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五步搞定“抱怨者”--让你的员工成为高绩效者

文章来源:其他网络   时间:2015-01-29 08:16:18   我要投稿  分享到
使用安全可靠的方法让满腹牢骚的员工重新变成高绩效团队的一员。 在理想的世界里,员工应该花更多的时间来解决问题,而不是互相抱怨。但是很不幸,在现实的世界中,有很多人宁愿抱怨而不愿意采取行动。 抱怨者不仅仅浪费了他们自己的时间;他们还浪费了其他人的时间,让别人听他们的抱怨。抱怨者还散播着一种有毒的消极情绪,让每个人都更难以完成自己的工作。 对于抱怨者采取“置之不理”的方法是个不错的建议,但是很难执行——特别是在当今这种开放的工作环境之中。如果你是老板,你就必须让在抱怨者毒害了整个工作环境之前回到正轨上去。 下面是分步骤的应对方法: 1、安排一场谈话 如果是你认识的抱怨者走进你的办公区,表示他或者她想和你谈谈,一定不要因为谈话打断你正在做的事。 相反,你可以和对方解释你确实想听听他/她说的话,但是因为你现在要完成的任务,所以你没办法给予对方应有的专注。然后在近期约定一个特定的时间来处理这件事。 这样做有几个好处。 *它限制了抱怨者对你自己生产力的影响。 *它可以防止抱怨者利用你“同情的耳朵”作为逃避他或她自己工作的方法。 *它表达了你对抱怨者的尊重以及愿意倾听的态度……不过要等到适当的时候。 等到约定的时间到了的时候,抱怨者有可能已经因为别的事情分了心。如果是这样的话,那么问题就已经解决了。如果不是这样,我们就进行下一步。 2、设置议题 用这样一个问题作为你们安排好的交谈的开场白:“在我们讨论这个问题的时候,你是希望我提供解决方案的建议还是只是想放空一会?”这个问题之所以非常重要有三个原因: *它承认了这样一个事实,一些人在花一些时间抱怨问题之前,是没办法开始考虑解决方案的。 *它表明无论抱怨者抱怨的问题是什么,都可能会有一个解决方案,即使现在不是面对解决方案的恰当时机。 *这个问题为抱怨设定了时间限期,因此抱怨不会变得无休无止,成为吞噬生产力的黑洞。 3、倾听并点头 当某人抱怨的时候,最佳的策略是倾听,然后表现出你在听抱怨者说的话。即使对方的抱怨听起来非常可笑而又毫无意义,也不要转动你的眼球,坐立不安或者摆弄你的手机。相反,你要点点头,并且说一些诸如“我在听你说”或者是“这一定很难受”之类的话。 在绝大部分情况下,抱怨者都能够在五分钟甚至更短的时间内恢复正常,除非你愚蠢到要通过提供解决方案建议去火上浇油。不要这样做:在这个时候,你得到的反馈一定是,“但是这种办法没用,因为……”然后抱怨就会延续更长的时间。 记住,抱怨者首要的需求是感觉到他们的意见被倾听了。他们通常已经知道自己应该怎么去解决这个问题——但是无法激励自己采取行动,除非他们能够先抱怨一会。

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