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影楼门市:标准化接单流程,看完后给自己打个分!

文章来源:搜狐/摄影化妆交流平台   时间:2017-08-23 09:25:08   我要投稿  分享到

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一、新娘部分:

1、换女装工作人员先看流程卡,了解顾客所拍套系、礼服区别,再依专业知识介绍礼服。

话述:小姐您好!您今天拍的是××套系、包括婚纱××件、晚礼服××件、特色服××件,我先帮您挑选一套适合您的衣服,再化妆(上身体粉要上均匀)。

2、新娘穿上礼服后,将新娘子的便服请先生放到置物柜,然后带新娘至化妆台化妆,介绍化妆师

话述:××小姐,这是我们的优秀化妆造型师。她来自上海新娘总机构,很有功力,做得很好,如果有什么问题或需求,请您与我们的老师沟通好吗?新娘化完妆,化妆师要让新娘签字方可。

3、新娘化好妆后,由造型师做造型(介绍相同),造型做完以后,询问顾客是否满意并请客人签名在流程单上,注明是某化妆造型师。

话述:小姐,整体造型设计已经做完,您喜欢吧!若喜欢,请帮我们在流程单上签上您的芳名。

4、新娘整体造型设计完成后,请带顾客至待拍区等候并寒暄顾客,保持愉快心情,通知摄影助理,引导客人至摄影棚。

语述:新娘子,他是我们的摄影师(助理)待会就由他们为您俩拍摄,我们的摄影老师挺幽默的,你们会愉快地完成整个拍摄经过。

5、当客人从影棚出来时,站班人员要马上带客人至造型台(寒暄),并折下头上花及配件,再选衣服。

话述:××,来,这边坐一会儿,我帮您把头花折下来,然后选下一套衣服,寒暄(刚才在影棚里表现不错吧,我都听到您们的笑声了)。

6、当客人拍完后,要帮客人卸妆,头发梳干,做好完善的事后服务。总台要播拍摄完祝福语。

话述:××辛苦了,你先换上便服,待会帮您卸妆,(卸完妆之后,要告诉客人洗手间在哪里或亲自带客人至洗手间洗脸)。

7、客人洗完脸后,先生也换回便服后,告诉客人几天后看样,并询问结婚日期定在什么时候,促销结婚当日化妆和礼服,通知门市小姐寒暄客人送至大门口,并请他们为我们介绍客户。

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二、新郎部分:

先让先生换衬衫、长裤,换好后,带先生至男装部吹头发、化妆。

话述:××先生,我是造型师××小姐,请跟我来换衣服,先让先生把衬衣与西裤穿上。

话述:请问衣服大小合适吗!如果没问题,请跟我来吹头发!

当吹完头发、化完妆,询问先生是否习惯!若没有问题,请先生签名,带先生至男装区配配件,依新娘的衣服及款式、颜色搭配。

若此时新娘还没有做好造型,请先生稍做休息,拿一份杂志给先生看。

(当新娘每换一套礼服时,先生也要依套系内容为先生搭配一套衣服)。

PS:北京聚富天下企划集团分享:每一位技术人员在服务过程中一定要表现出自信的专业知识及一流的服务品质,让新人感觉到我们是专业的,使他们产生对我们的信任感,但如果新人有任何意见,我们一定要尽力的配合,做到全力以赴,做到最佳、最棒的AS服务质量。

①电话接听口语:

您好!XX摄影XX很高兴为您服务。

②门市礼仪口语:

对不起,请稍等。

不好意思,让你久等了。

欢迎光临请这边走。

欢迎光临请慢走。

欢迎光临××很高兴为您服务。

③接单部分:

客人进门时,要称呼"您好,欢迎光临",带座"请跟我来,这边坐"带到最佳的位置,即面朝大厅背朝街,当客人落坐以后,一位门市与客人寒暄,另一位门市倒茶水及拿相册给客人。

门市介绍:门市应先具备公司产品知识,把公司产品优点强力推销,并引导客人说出基本要求。

门市接洽时通常会遇到以下问题:

客人进来表示只是进来看看而已,而这种客人可分:

A:结婚的时间未定,参考一下的;

B:只是想收集资料的,比较一下的;

C:只是故意先说明,要给门市没有强迫推销的机会,接洽方式;

(1)以和气亲切的态度、语气带领对方参观,走动式推销;

(2)选用场地、情景解说,让对方有信心;

(3)推销是对话而不是说话,不要带着强势的口气推销;

(4)掌握客人最想知道的资讯(即重点、再求点);

(5)询问客人是否参观过其它司(如有再次叙述公司的优点);

(6)依客人的不同给她不同的服务,给她介绍本月的优惠活动,以后没有优惠,北京聚富天下企划集团。

(7)让对方留下深刻印象(公司产品优点及服务);

(8)以平和的语气,欢迎客人比较后再决定(从客人角度,为他着想)最好有缘为您们服务;

注意事项:肢体语言很重要,更利用短暂的时间简明扼要地叙述要点,提醒客人去别家时不要随便下订金,多多考虑。结尾要亲切送客七步至大门口,并说恭喜他们,谢谢光临。

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客人默不作声,毫无反应,而这种客人可分为:

A:本性寡言;

B:自己有自己看法,但不想马上表现;

C:无视于门市的存在;

D:很茫然,缺乏判断力;

接洽方式:

(1)门市本人避免受到影响,轻轻接待对方;

(2)暂停主题,选谈天说地,找对方感兴趣的话题;

(3)找出对方喜好提高他的兴趣,然后再回到主题;

(4)先协助客人决定拍照日期,暂不决定,注意事项同第一。

客人犹豫不决,不知所措,而这种客人可分为:

A:眼睛已看花

B:找不到所需要的产品

C:担心被骗

D、一切都满意,只是价格有问题

接洽方式:

(1)鼓励客人说出他的预算;

(2)引导客人说出自己的需求;

(3)鼓励客人预约自己喜欢的套系,或者帮助客人设计一个套系。

(4)多花时间建立信任关系,不要急于求成。

(5)保证而且举例告诉他,一定会适合他的需求。

注意事项,同第一。

以上例子只是接洽中的部分问题,不同的客人需采用不同的方法和话题对待,但切记以下几个问题:

1、推销实现处理心情,再处理事情,先处理人际再处理生意,所以对待客人不妨用:认同+举例+要求。

1、 要有强烈的信心,(对自己的公司产品)不能自我设限。

2、 面对客人拒绝时:

(1) 不可逃避;(2)仔细聆听客人说词;(3)将拒绝视为可利用的机会;

(4)热心跟信心对立;用判断找出要点(5)预先相对应答的

辞令(作不负责任的回答)。

客人若预约后,请客人收好预约单,叮嘱其拍摄时间及注意事项,并送客人至大门口,以亲切的口气说谢谢光临,请慢走(充分利用肢体语言)。

客人若来预定,也要以亲切的语气,再次重述您给他的优惠条件、内容,给对方留下好印象,且以关心的态度,叮嘱他到别家影楼比较时要多考虑,不要随意下定金,最后送客人至大门口七步远,以亲切语气说,谢谢光临请慢走。

拍照部分:影楼秀场 电话180xxxxx111

前一天门市小姐已把今日拍照客人姓名、套系、时间都记好,客人到店时应主动迎接,说先生以小姐两位好,带至收银台缴款,帮客人找置物柜并存好物品,把换礼服小姐介绍给客人。

语述:这是公司专门负责礼服的××小姐,现在由她为你俩服务,××我们把新娘交给你了,并回头跟新娘说,我已经特别关照了,请放心吧!

换好礼服后,请助理介绍给造型师。

注:拍照时间,门市应不断与客人寒暄,关心及赞美。

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选样部分:

选样第一天,门市主动打电话,通知客人前来选样且赞美客人的照片非常漂亮,并以幽默的方式叫客人多带一点钱来,以增加客人信心。

注意事项:

(1) 先当着客人的面,清点照片的张数再把照片给那个顾客看。

(2) 在陪选的过程中,可以价格上,及灯光上整体效果等方面引导顾客多消费,如当时选型师或摄影师有空可请他们协助。

(3) 本组选后,再从本组选放大等。

(4) 选完确定后,请客人在流程卡上签名,底片上签名。

(5) 客人走之前,再次叮咛客人请介绍朋友来拍照,因为这是最好的时机。

(6)送至大门口七步远,说谢谢!请慢走。

取件部分

1、客人取件前三天,门市要清点及质检,客人所取的全部物件,若发现错误或品质不通过,及时更正,若时间来不及,请马上与客人联系,协调解决方法,(注意说话的语气及内容)。

2、客人取件时要赞美客人照片做得很漂亮、很精致、增加客人信心。

3、当面点清客人取件全部物品(注意是否有欠款)。

4、帮助客人把物件装好,收回客人手中的所有取件凭证,然后请客人在流程卡上签字(门市也签字)。

5、再次提醒客人帮你介绍客人来拍照,因为这是最好时机。

6、送到大门口七步远,说谢谢光临,请慢走。

客怨部分:

出现客怨时,首先记住客人心情,再处理事情,门市对待客怨出现时,要有正确的态度。

1、不要逃避,做深呼吸,面带微笑,将它视为锻炼自己的机会。

2、仔细听对方说的话,不要打断对方说话,最好复述一遍客人的意思,再去解决。

3、不动怒,才是幽默,力求完美解决。

4、利用认同+赞美+举例+要求

例:(1)虚寒问暖嘴要甜,奉茶倒水手要勤。

(2)说明因为摄影师对每对新人都很用心拍照,因此时间会长

一点,相对等一下轮到两位拍照时,摄影师也会以相同的心态,为你俩

拍出最美丽的照片,所以等一下是值得的。

(3)现在就请两位以参加舞会的心情,陪陪新娘,以轻松欢快的心情来漫漫享受新婚的喜悦。

例二:当客人认为照片与样本差别太大、太多,

(1) 您这个问题问得很好(认同)。

{2} 您知道为什么会有区别吗?那是样本的布景,礼服已经被淘汰了,您用的都是最新的东西,就连摄影技术化妆技术也是更新到与台湾同步流行的,我认为您拍的比样片还漂亮,再说你现在看到的只是毛片而已,再装裱美工设计,就更加完美(反问+赞美)。

以上客怨只是一小部分,还有更多的问题会出现,所以门市遇到客怨时,千万要

以正确的心态对待,并把所遇到的客怨问题,处理的方式记录起来,随时纠正、更

来漫漫享受新婚的喜悦。来漫漫享受新婚的喜悦。来漫漫享受新婚的喜

悦。改,那您就会成为顶尖门市高手。

PS每个案例都需增加回馈。

1、 多发名片,至少三张,达到300%

2、 话述上多请客人介绍朋友到店里拍照。

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门市接洽与衔接的步骤:

1、带位:"欢迎光临"请问两位是咨询还是拍照?

2、产品的传递与准备:主接的门市先与客户寒暄,亲切的关心,另一位门市马上将公司的主力商品,全部传递给主接。

3、客户犹豫不决或心不在焉时,请暂停主题,谈对方感兴趣的话题(从中找需求),或利用走动或介绍(礼服放大、展示区、商品、新娘妆、男士礼服)。

4、当日拍照客人的引导:先"恭喜两位"→缴款→置物柜使用重点→将换礼服的小姐介绍给客人认识(请使用标准话述)→换好礼服后请助理介绍给化妆师(请使用标准话述)

话述1:这是公司负责礼服的××小姐,现在由好来为您服务(称呼名字)

××小姐,现在我已把××交给你了。

话述2:这是××化妆师,现在由她来为您服务,她是公司最受欢迎的化妆师之一。

××,现在我把新娘子交给你啦!

话述3:我对今天的造型很满意,您觉得呢?没问题就请您签上芳名。

相信今天的拍照一定会令您满意。

现在您可以进影棚了,恭喜!

门市攻略:

1、面带笑容:表现你简单的方法,就是无条件接纳;

2、赞美她,表示认同,就近赞美她;

3、感激顾客,建立信任时最奇妙的话语,就是说谢谢,感谢您给我一次为您服务的机会,您的终身大事,我会尽力负责到底。

4、人们意识中最感动的影响力就是礼尚往来的原则。

5、口碑是一个非常有效影响顾客购买决定的因素。

6、每次你对客户的要求做个让步,他的内心就会感到对你有所亏欠。

7、社会认同原则是无穷的潜意识威力。

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关键词: 流程 影楼 门市

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