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专业门市应该具备的拒绝艺术

文章来源:   时间:2018-02-01 17:04:41   我要投稿  分享到

门市销售服务人员在日常工作中是不可能完全答应顾客的所有要求的,那么就需要学会拒绝的艺术。

【案例】

问题:“能不能再便宜点呢?”

错误回答:“这里没得减价!”

正确回答:“真的很抱歉,我们这里开的是明码实价,只是我要跟您报告的是在这里买东西质量肯定有保证,这才是最重要的,您觉得呢?”

摄影:李俊熙)

解释:您看到对手的价格在前期似乎要比我们公司便宜很多,其实这是对手的一种销售策略罢了,比如:我们卖你一款手机会向你仔细的介绍这款手机的品牌,性能,附件以及你应该享受到的售后服务,然后再告诉你一个价格,比方说是1000元,而对手产用的策略是:他会直接给这款手机报价800元,等你单一的因为价格因素而决定购买的话,你就上当了。他会马上告诉你这款手机是不含充电器的也没有送修的售后服务,如果你想要,那就需要额外再收取费用。前后相加可能也正好是1000元,但是他的订单率会增加,而顾客口碑却并不是很好,我相信你这么明智的人是应该知道怎样做出选择的,其实在现在市场经济条件下任何行业的价格都已经很透明了,大家在同样的房租压力,广告开支下是不可能会有哪一家的价格特别便宜的,毕竟我们做生意是需要长期经营的,正所谓“贵有贵的道理,便宜有便宜的问题”婚纱照一生一次希望你能慎重考虑,不要因为一时的便宜而后悔。

虽然一定要拒绝,但门市销售服务人员可以选择比较好的拒绝方式,积累好的感觉,最终有利于做销售。“对不起”和请求型并用是一种比较委婉的拒绝方式,这种拒绝方式能够有效地达到拒绝的目标,同时不会使顾客感到不舒服。

门市销售人员只要把握住了重要诱因,并且明确地将其凸现出来。并且有技巧性的将重要诱因叙述出来,在顾客的大脑中构图,诱因的力量才会发挥作用。


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关键词: 艺术 专业 门市

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