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沟通的80/20法则

文章来源:   时间:2018-06-05 08:45:31   我要投稿  分享到

我们都知道,无论是对于影楼,还是对于影楼中的人员来说,沟通都是非常重要的。做为一个合格的店长,不仅应该认识到这一点,而且还应该切实提高自己的沟通能力。说到影楼人员的沟通,我们不得不提到沟通的“80/20”法则。所谓沟通的"80/200法则,是指80%的管理成效来自于20%的沟通。由此可见沟通的重要性。相反,如果一个店长没有和员工沟通好,就很有可能让影楼陷入困境之中。

   沟通是组织管理的一个重要方面。良好的沟通可以稳定员工情绪、降低离职率,提高员工满意度和归属感,并可营造团结和谐的组织氛围等。当然,前提是店长在沟通的时候要遵循沟通的五个原则

   (1)尊重原则

   在沟通中,店长一定要明白双方的地位是平等的,无论是讲话的语气、语调,还是在沟通时的一些举动,都要首先保证尊重对方,尤其是绝不能打断对方,这样才能进行沟通。否则,会令员工产生反感。沟通是双方活动,只有感情上的沟通,才谈得上信息的交流。

   (2)双向原则

   沟通不是一个讲,一个听,你要讲,更要听对方讲,只有沟通双方表达出各自的想法,这样才能从根本上发现问题并及时找出问题存在的原因,有效地解决问题,而这也正是沟通的目的。因此,如果沟通双方只是一方积极,而另一方消极应对,那么沟通是不成功的。

沟通的80/20法则

图来源:摄影师-阮赵银

  (3)理性原则

   沟通中,一定要避免带有私人情绪,要理性对待。因为带有情绪的人,往往连自己都理不清思路,更谈不上给别人讲明白了,否则当对方反复询问时,很容易因冲动而失去理性,不理性只有争执的份,不会有好结果,这种沟通无济于事。而冲动下做出的决定,也将是冲动的、不正确的,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

   (4)换位原则

   在沟通中,光说不行,光听也不行,既要听也要说,还要积极思考。每个人因自身地位、经历、环境的不同,对事情的看法也不可能完全一致。作为店长,不要光从自身出发去考虑问题,还要从员工的角度去考虑问题,多了解员工的看法并听取他们的建议,从他们讲话或行为的动机去考虑,才能真正理解对方,得出的结论才能更符合实际,沟通才会更加顺利地进行,并取得更好的效果。

   (5)不妄断原则

   在你表达自己的意见和态度之前,一定要先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测对方的意思,等到他讲完,你自然就一切都明白了。打断别人的讲话,妄下结论,既是不礼貌的行为,也是自以为是的表现。这种行为极易遭到对方的反感,对后续的沟通工作极为不利。


自我提升思考题

♦店长该如何和新员工进行沟通?

                                                                         

                                                                         

♦沟通中,如何巧妙地进行换位思考?

                                                                         

                                                                         

♦加果你发现自己误会了员工,该如何处理?

                                                                         



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关键词: 问题 影楼 员工 双方 对方 原则 店长 法则

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