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礼服师从业心态与专业素养

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目前，我们影楼礼服师的专业素质还处在一个学习的阶段，专业知识了解很少。一个优秀的礼服师是出租区的灵魂，提高礼服师的综合素质是基础。同时礼服师工作中的心态也是至关重要，什么样的心态决定什么样的工作质量。唯有心态解决了，你才会感觉到工作的快乐;唯有心态解决了，你才会感觉到所作的一切都是理所当然。决心决定成功，态度决定一切。

一、礼服师的从业心态

心态至关重要，它印影响着礼服师的工作质量。人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异。这很小的差异就是人生态度，这种差异的结果就决定成功或则是失败。不良的心态是一种严重心灵疾病，它会排斥财富、成功、快乐和健康。世上没有不好的人，只有不好的心态！礼服师的心态在日常工作中是至关重要的。有什么样的心态就会有什么样的行为结果，可谓心态决定一切，礼服师在工作中首先要有归零的心态。一切重新开始，第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。

礼服师始终要有学习心态。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手也是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断地学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。通过学习掌握相关的专业知识，多参加各种培训以及学会做培训。

这里我们要特别强调一下，门市和礼服师在接待客人时候，应该是两种截然不同的心态，门市就像一把锋利的刀，用快刀的心态，斩断客人心中乱麻的想法，包括客人犹豫的心态。客人的举棋不定，一定要用门市把这把快刀切断，剔除客人心中的杂念，这会给礼服师做下很好的铺垫。用积极的想法、坚定的行动，把客人带到出租区去。礼服师的心态则是用如水的柔情，化解客人对结婚当天要选婚纱的疑虑，给客人制造出遐想的空间，礼服师要让客人感觉到，你就是把她变成婚礼当天最美丽公主的最佳顾问人选。

礼服师从业心态与专业素养

二、礼服师的专业素养：

微笑开启沟通第一关。在我们服务过程中微笑是一种美，是一种和谐，是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于高雅的气氛当中，产生非常强烈的信赖感，让客人觉得只有在这样的氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的、不可以忽视的。

形象的包装。礼服师在店里打扮得很精神很有朝气，会给顾客很朝气很阳光的感觉，尤其是女孩子在这一方面就更有发挥的余地了，除了工作套装以外，可以尽心地把自己打扮得越细致越好。

另外，除了这些包装以外，还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素养，比如你的站姿、坐姿、言行之举、仪态等等，这些都是非常有必要的。我们要以最美和最标准的姿态出现在客人面前。

对店内所有员工的要求：

1、工作服要干净。

2、要达到A级妆面要求，及睫毛、眼影、腮红、粉底和唇彩等这些最基本的都要上装，而且要统一。头发要全部盘起，这不仅是统一的个人形象，也是影楼的形象。

丰富知识的掌握。我们说丰富的知识不仅仅是指专业知识，它也包含了很多日常的常识，比如：当下婚礼在流行什么？当季的护肤品要注意什么？不同的婚礼现场如教堂，酒店，花园等，要了解当地五家以上最具规模的酒店环境，及其各自有什么不同的操办模式。针对有身孕的新娘，建议她如何自我保护，当下流行的各种话题是不是跟我们的客人有关联，对当地的风俗民情的了解、客人结婚地点的熟知度等等，这些常识有的时候是我们与客人沟通的切入点，能让我们进一步去了解客人。你知道他们举办婚礼的酒店，就可以聊一些你熟知的东西，了解客人关注的时尚，你就可以去同客人聊。正常地去跟客人聊这些，客人有时会把你当做一个婚礼知识顾问，渐渐低就会跟你像朋友一样，挑选礼服也会自然对你有信任感、依赖感，这样对我们在面对各种不同客人的时候，都会起到作用。所以我们在掌握专业知识的同时，也要更具备丰富的日常常识。

以朋友的立场进行营销。和客人交成朋友必须要有很强的亲和力。礼服师的亲和力是必须要有的，因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉，才肯把自己的实际想法告诉你，让你帮她参考做主。考虑到大部分客人都不是礼服方面的专家，所以礼服师在亲和力上一定要下功夫。

用心营造氛围为客人考虑。营造一个让客人产生购买冲动的气氛，对新娘的陪伴者，比如陪同来挑选礼服的新娘的妈妈婆婆或者朋友，可以耸动新娘的朋友照艺术照，在这样一种互相影响的气氛下，很容易谈成单。细心为客人各方面情况做考虑，如果发生突发状况，就要及时予以解决；这样才能体现礼服区服务的周到和细致，让客人真正享受到宾至如归的待遇。

体现礼服师专业知识的要义。一个礼服师要有好的专业知识，还要深入地去了解婚纱礼服的专业常识——款式的认知，肤色的搭配等等。比如面对高、矮、胖、瘦的人群我们怎么来推荐给新人合适的婚纱。

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