影楼面对危机处理的能力

在影楼的经营过程中，难免会遇到一些突发事件。处理好这些突发事件则是店长必须要做到的事情之一，也是衡量一个店长是否优秀的重要标准。对影楼店长，突发事件处理能力是必不可少的。

   冷静，是最重要的素质

   面对影楼突发的危机事件，店长应该以什么样的心态来面对呢？有的店长把事情简单化，对于这些危机事件不管不顾，更不考虑如何把事情完美解决。自然这样的做法是不正确的。而有的店长则过于看重这些事情，以至于出现了惊慌失措的情况。显然这样的表现也是不佳的。

   从影楼以及事件本身的处理来说，店长最好的、最需要的表现就是冷静。既不看轻这些事情，又不把事情扩大化、严重化。因为只有这样，店长才能真正了解事情发生的经过，才能真正把事情处理好，不影响影楼的声誉和发展。

   那么对于店长来说，该如何修炼冷静的素质呢，是非常重要的。总地来说，店长应该从以下几个方面入手：

   （1）懂得控制现场的氛围

   所谓控制现场的氛围是指不仅仅要懂得安抚顾客，而且也要懂得安抚员工。毕竟在遇到一些突发事件的时候，顾客的惊慌失措会影响到员工。一旦员工和顾客一同惊慌失措起来，局面就很难控制。并且这种情绪是可以传染的，一旦大家都“染”上了坏绪，那么就真的很难控制了。

   （2）自己不要“吓唬”自己

   所谓自己吓唬自己是指很多人在面对一些突发事件的时候，总是会不停地问：要是……了，该怎么办！其实很多时候，事情根本就没有想象中的那么严重。他们把事想得这么严重，不但对解决事不利，而且会把自吓倒，不敢着手去解决。所以，在遇到这些突发事件的时候，要正确看待事的严重性。

   （3）亲眼所见，不要听信传言

   在面对一些突发事件的时候，很多店长根本没有亲眼去看这些事，也没有验证别人所说的话是否正确，仅仅是听信传言，就将此当成客观事实。很显然，在这种基础之上解决事是很难获得成功的。

   （4）迅速做好现场人员的调配

   在发生突发事件的时候，店长一定要迅速做好现场人员的调配，这样不仅有利于控制事态的发展，而且也有利于店长自身冷静下来。试想，如果没有做好现场人员的调配，所有的事都需要店长亲自去做、亲自去决断，心绪很快就会变乱，自然也就很难冷静下来。

自我提升思考题

♦如何快速控制现场紧张的气氛？

♦自己吓唬自己最常见的表现有哪些？

♦如何快速做好现场人员的调配？

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