门市礼仪行为篇

在公司的任何行为都不是你的个人行为，都代表着一个企业的文化与素养，保持良好的心态，即使服务到不通情理的顾客也要时刻明白此时此刻我的一切都是代表公司的行为！首先请你自信：对自己的自信、对公司的自信、门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

一、站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；

2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹挺胸

禁忌：门市严禁东靠墙西靠桌东倒西歪的

二、坐姿：

1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（完全靠背坐容易看起来懒散，并造成不尊重对方的感觉）；

2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、听人谈话要看着对方眼睛，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，严禁抖腿；

5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

6、严禁屁股朝外坐、严禁跪坐在椅子上面。

三、手的姿态：

1、招呼客人时：五指并拢，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；

2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；

3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；

4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

5、帮顾客取件时必须佩戴白手套

四、走姿：

1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。

3、两手放于身侧并肩自然摆动。

4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

5.  严禁在店内奔跑

五、欢迎光临的姿态：

1、两手虎口交叉放于小腹前；

2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

六、点头的姿态：

1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；

2、面带真诚的笑容。

七、和人初次相见的态度：

1、和对方问好并握手。

2、握手时稍有点力度。

3、握手时间不易过长。

八、和领导碰到时的态度

1、向领导问好。

2、对领导介绍自己的名字。

九、和同事初次相见时的态度：

1、相互握手。

2、相互介绍自己的名字。

3、赞美一下对方、

十、和顾客初次见面时的态度

1、诚挚地握手。

2、直视客户的双眼问好。

3、微笑地向客户致谢。

4、利用问话开场白。

5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。

6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。

7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。（严禁在店内大声喊叫）

8、关心对方、态度热忱积极

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