影楼的排名上去了,咨询的也挺多的,却很少有客户下订单是为什么呢?问题就出在我们影楼的网销客服与客户沟通上。婚纱摄影网络文字交流不如面对面来的更直接,稍不合客户心意就会造成跑单。今天话术一下小编就谈谈网销客服的一些谈单技巧。
第一、要引导客人,不要总被客人牵着走
好多客人都是货比三家,有备而来的,遇到这样的客人其实是比较难搞定的,影楼招聘首先可以从他关心的问题入手了解需求点,然后再进行有目的的引导。如果只是单纯的回答客人问题,不能做有效引导,没有抓眼球的亮点,除非你的产品在价位、品牌或者套系上存在绝对的优势,否则很可能让客人一去不回头。
第二、语气,语调能给人舒服感觉,张弛有度
每个人都有每个人的说话风格,可以根据对客人的了解按照他的喜好做出调整,同一类人共同语言才会多嘛。
第三、介绍产品是一定要专业,突出产品卖点
无论影楼还是产品套餐都存在其独有的特色卖点,网络客服首先就要对这些卖点进行挖掘总结,把“优势点”进行包装,在和客人聊天时可以进行差异性营销。
网络客服聊天技巧掌握的不好跑单率自然会高,可以把客人易问的问题总结成话术,定期对网络客服进行培训,逐步提升网络客服聊天技巧。组织开展客服交流座谈会,让大家畅所欲言的相互交流经验。
官方微博:@全影网 https://weibo.com/7192com
官方微信:想在手机上获取最新鲜资讯吗?添加全影网官方微信:www7192com
本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自网络,仅供大家学习和交流,真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺。如果本站有涉及侵犯您的版权、著作权、肖像权的内容,请联系我们(0536-8337192),我们会立即审核并处理。
4月8日,新锐内衣品牌「LUCKMEEY幸棉」正式官宣首位品牌代言人
4月8日,新锐内衣品牌「LUCKMEEY幸棉」正式官宣首位品牌代言人
4月8日,新锐内衣品牌「LUCKMEEY幸棉」正式官宣首位品牌代言人
扫描访问手机版