摄影器材 “当时在北京旅游，相机突然坏了正着急呢，本以为怎么也要拖延个两三天，没想到去佳能快修中心当天就解决了问题，几乎是‘立等可取’，”虽然已过去一个多月，周女士现在

“当时在北京旅游，相机突然坏了正着急呢，本以为怎么也要拖延个两三天，没想到去佳能快修中心当天就解决了问题，几乎是‘立等可取’，”虽然已过去一个多月，周女士现在提及仍满怀感谢:当时没有配件，佳能快修中心的服务专员四处找寻、调配所需部件，并及时送达，在当天便拿到修理好的相机，没有耽误周女士第二天返程的火车。

“像周女士这样满意而归的用户，仅是佳能快修服务中心（简称QRC）多年来服务于众多用户中的一位。佳能（中国）一直秉承“感动常在”的理念，围绕QRC做足了服务革新工作，佳能（中国）快修中心总部副总经理曹明月面对QRC内挤满一专版的用户表扬信，激动地表示：“这是快修中心四年的成果，也是快修中心继续努力的方向，更是佳能建立快修中心的初衷所在，用全方位服务达到‘感动用户’的最终目标。快修中心的建立，对佳能服务网络的完善起着至关重要的作用。”

预计2010年内全国25家
“2005年，佳能（中国）在北京建立了第一家位于中关村银谷大厦的佳能直属快修服务中心，四年间先后又建立了位于金宝大厦和西四的另外两家佳能快修中心，现在已形成了这条“东西一线式走向”辐射整个北京市内的三家佳能快修服务中心。在全国的售后服务版图中，目前，佳能已在北京、上海、广州、成都、杭州、南京等地成立了12家佳能快修中心，今年年底预计达到13家，而且已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为公司中期计划的首要目标之一，“在今年全球经济萧条的环境下，佳能将继续加快服务网络建设的步伐，不论是本地还是异地，不管是直属QRC还是特约认定QRC，用户在QRC内享受到的都是全国统一的高质量、高品质服务，”曹明月承诺。

“据了解，目前佳能快修中心提供的基础服务内容主要包括：佳能所有消费类数码相机产品、打印机的维修，以及CMOS影像传感器清洁、用户咨询等非维修类服务。佳能快修中心的落户，为所在地区周边的顾客提供了很大便利。佳能(中国)北京分公司快修中心经理王硕介绍，之前，部分稍偏远地区的用户维修机器需邮送至省会的地方，耗时一周左右，如今维修周期可缩减一半。

服务革新“年年有”
“近年来，佳能快修中心推新了众多方便用户的差别化服务，曹明月用“升级年年有”来表达“服务的革新要追的上用户变化的脚步”：推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务，大幅缩短了等候时间；在相机用户保修期结束前主动联系提醒用户；保修期内的相机修理后会进行免费保养，如：免费更换破损的背带，显示屏贴膜等；发放单反相机免费清洁卡，方便顾客随时清洗CMOS。并且，佳能QRC内实施服务的透明化，顾客可以通过特制的透明玻璃看到工程师维修自己产品的全过程。

“那么，佳能QRC是如何实施并持续保持“部分产品1小时维修，90%的送达产品3天内维修”的快捷特色的呢？“快速维修说起来简单，但是人员的准备、零件的配备、各种维修设备的齐备，缺少一个步骤也无法快捷，QRC的工程师都经过系统而专业的培训，也有相应的技术认定考试，”所以王硕认为，“快捷承诺对工程师、对快修中心、对服务本身都是一种高的要求，也是一种促进。”佳能表示，从现在的完成率统计，基本上QRC一天一半以上的维修服务是在当天甚至更短时间内便能解决问题的。

“众多方便用户的差别化、特色化服务，让佳能在不断提升产品质量和服务水平回报用户的同时，也获得了广大消费者的认可和欢迎。在“2009中国顾客满意度调查”中，佳能位居耐用消费品照相机类顾客满意度排名榜首，第三次得到了中国顾客的好评和信赖。

多层体系构建服务网络
““同其它厂商的快修服务模式最大的不同点是，佳能自始至终都是自己从事或亲身参与维修与服务业务，不同于其它厂商全权委托第三方的形式，”曹明月认为，佳能直面用户，倾听用户之声，并以最快的速度反馈，及时地解决，是给用户提供规范的、标准化的服务的关键。

“目前，佳能以受理服务店、认定维修站和快修中心为核心，形成覆盖全国的服务网络。王硕透露，佳能的服务网络还在不断扩展中，并希望在不久的将来能深入到更基层的市场。佳能（中国）表示，今后在为中国消费者提供更多更好优质产品的同时，用售前、售中、售后三位一体的全方位服务，为用户提供专业便捷的服务，完成“感动客户”的最终目标。

一周多前，尼康一位数旗舰机 D5 发布，它依靠全新的153点（其中99点为十字对焦）对焦系统、4K 视频、最高 ISO3,280,000 感光度等一系列强悍参数赢得一片叫好、当时我就好奇，对此佳能会作出怎样的回击？

原标题：不示弱！4K+触摸屏，佳能 EOS-1D X Mark II 或于下月初发布

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