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如何抓住消费者的心理技巧

文章来源:乐乐   我要投稿  
从国内的市场来看,中国的消费者和欧美等发达国家相比,既有共性又有我们的特殊性,经过笔者的学习/观察和总结,我发现以下8个消费者心理,在中国具有相当的普片性,具备很好的营销价值,出于跟大家相互探讨共同提高的愿望,现列举如下:
面子心理
中国的全影消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理,找到市场/获取溢价/达成销售。
脑白金就是利用中国人在送礼时的面子心理,在城市甚至在广大农村找到了市场;当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石,在高端手机市场获取了一席之地,从而获取了溢价收益;终端销售中,店员往往通过夸奖消费者的眼光独到,并且产品如何与消费者相配,让消费者感觉大有脸面,从而达成销售。
从众心理
从众指全影个人的观念与行为由于受到群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。比如购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高大的品牌;在选择旅游景点时,偏向热点城市或热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现,其实在实际工作中我们还可以利用人们的从众心理。比如:现在超市中业务员在进行产品陈列时故意留有空位,从而给该产品畅销的印象;电脑卖场中店员往往通过说某种价位以及某中配置今天已经卖出很多套,从而促使消费者尽快作出购买决策SP行业中,在推广铃声广告的时候,最流行也就是目前最多人喜欢,这都是在主动的利用消费者的从众心理。
爱占便宜
“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感受的物美价廉。
推崇权威
消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威的消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
现实中,营销对消费者推崇权威心理的利用,也比较多见。比如利用人们对全影明星或名人的推崇,所以大量的商家在找明星代言/做广告;IT行业中,软件公司在成功案例中,都喜欢列举一些大的知名公司的应用;余世维先生有说在自己汽车销售店中,曾经以某某车为某某国家领导人的座车为卖点,从而让该车销售火爆;更大的范围内,很多企业都很期望得到所在行业协会的认可,或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。
害怕后悔
每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。按照全影老师提出的就是购后冲突,所谓购后冲突是指:消费者购买后出现的怀疑/不安/后悔等不和谐的负面心理情绪,并引发不满的行为。
通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突最严重,为此,国美针对消费者的这个心理,说出了“买电器到国美花钱不后悔,”并作为国美店外的销售语。进一步说在销售的过程中,您要不断的提出证明给客户看,让他百分百相信您,同时您必须时常问自己,当顾客在购买我的产品和服务的时候,我要怎样做才能给他百分百的安全感?
心理价位
任何一类产品都有一个“心理价格”也就超出了大多数消费者的预算范围,低于心理价格会让用户对产品的品质产生疑问。因此了解消费者的心理价位有助于市场人员为产品制订合适的价格,有助于销售人员达成产品的销售。
在IT行业,无论是软件还是硬件的销售,如果您了解到您的下限销售高于客户的心理价位,那么下面关键的工作就是拉升客户的心理价位, 相反则需要适度提升您的售价;心理价位在终端销售表现就更为明显,以服装销售为例,消费者如果在一番讨价还价之后,如果最后的价格还是高于其心理价位,可能最终还是不会达成交易,甚至消费者在初次探询价格时,如果报价远高于其心理价位,就会懒得再看扭头就走。
炫耀心理
消费者的炫耀心理在全影消费商品上,多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀的心理,在中国目前并不富裕的情况下,有助于获取市场,同时利用炫耀心理,在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下,有助于获取市场,这一点在时尚商品上表现的尤为明显。
为什么会这么说呢?女士都钟爱手带,一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力,往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机,之前在缺乏核心技术的情况下,在于NOKIAHE和MOTO的竞争中,劣势不是特别明显,其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此对消费者来说,炫耀重在拥有或者外表。
攀比心理
消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处阶层/身份以及地位的认同,从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“有”您有我也有。
MP3/MP4/电子词典的热销并且能够形成相当的市场规模,应该说消费者的攀比心理起到推波助澜的作用。很多商品,在购买的前夕,萦绕在消费者脑海中最多的就是,谁谁都有了,我也要去买。在计算机的配置中,也多见学生出于同学们都有的心理,也要求父母为自己购买。对营销人员来说,我们可以利用消费者的攀比心理,出于对其参照群体的对比,有意强调其参照群体的消费来
达成销售
消费者心理学作为市场营销的一个分支,离我们并不遥远以上八个消费者心理就在我们身边。同时我还想说,任何一个理论,只有通过总结得出方法,并进而细化成可以行动的能力,才能真正形成价值。现代很多流行的诸如EMBA管理理论,我们的祖先早就提出,差距的关键就在于:我们没有总结成理论体系,并细化成可行动的能力。
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