一、注重成果
全影
管理是一种追求或取得成果的职业,在管理中起决定
全影作用的只有成果。检验管理的试金石是:是否达到了目标,是否完成了任务。
二、把握整体
管理者之所以成为管理者,不是因为他们身居高位、收入颇丰或享有特权,而是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为已任,至于他们的职位是什么,从事哪个行业,这无关紧要。
三、专注要点
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许多管理者和管理著作似乎热衷于
全影寻找所谓的什么“秘密”,其实这是一种冒险的行为。倘若真的有什么秘方,那专注要点应该首当其冲。
四、利用优点
“利用优点”是指利用“现有”的优点,而不是那些需要重机关报建立开发的优点,关键在于利用,而不是去克服什么“弱点”。
五、相互信任
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怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼的按照教科书上的来做,熟悉所有激励理论,并按照这些理论来进行管理,但效果却不是很好。
珍惜
案例:巴黎经典沙坪坝店处在一处不显眼的地方,初次登门的顾客通常找不到店面所在。因此,来沙店的客人不算太多。但对于每位来店的客人,巴黎经典的门市尤为珍惜,并竭力提供最好的服务,挽留每对犹豫不绝的客人。春节期间,顾客李小姐来到沙店定下了定单。
倾听
专注于听进、听懂
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小结:倾听是沟通的前提,而且,最重要的是要听进、听懂,进行思考、分析,以获得别人真正所要表达的意思。然而,我们在工作中常常犯这样的毛病,不听人把话说完就断章取义地下了断言,因此误会了别人的美好意愿,连同扼杀了对方的创造性和主动性。