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门市接单常识

文章来源：乐乐123   我要投稿  
全影网：婚纱影楼到底在竞争些什么?品质,服务,价格还是赠品?其实,都不全面.如今大陆婚纱业经历十数年的发展,已经相对趋于成熟,消费者的心态也更加趋于冷静和理智．未来的竞争一定是品牌的竞争，是综合势力的比拼．我们今天在这里谈论门市接单成功术，就要清晰几个概念：首先，顾客是什么？顾客就是购买了公司产品和服务的人．顾客对于我们而言，不是上帝，而是朋友．其次，婚纱影楼卖的是什么？卖的就是顾客的需求．是超越顾客的需求，卖的是一种信任．而坐在顾客身边的门市如何顾客的＂信任＂，这就是成功的关键．门市，不应只是服务员或介绍员，而应该是顾客的顾问．就是要为全影顾客做参谋，提建议，甚至代为决定．这一切的前提是门市在卖出产品之前就应该先卖出＂自己＂，在短时间内获得顾客的信任，成为顾客的朋友，运用尽可能得到人性化的接单来接单，而绝非生冷的谈判接单，那么我们就先详细了解接单的销售基本流程吧！！！
第一步 打开客人的心门
　　客人一进门，听到此起彼伏的＂欢迎光临＂的声音，门市员热情主动上去迎接，伸手握手，自我介绍，认识对方，称呼对方，赞美对方．并且要在此后的洽谈过程中不断的延续性的赞美客人，迅速打开客人的客人的心门，在现场营造一种热闹的气氛，建立客人对门市的好感！一朋友的方式介入交谈，为客人建立需求赶，而不仅仅只关注价格．
第二步 解除客人武装
　　客人都是带着比较的心态（货比三家不吃亏）和防备的心里（怕挨宰）上门的．我们应该首先对客人进行心理分析，再对客人从行业，职务，收入等方面进行消费能力判断，接下来判断顾客的需求点，看全影顾客是对服装，照片，美编制作还是对品牌赶兴趣，进而进行专业的表达，解除顾客的武装．
第三步 建立专业感和信任感
　　门市对套系内容，产品等专业知识要深入理解，并运用合适的说话礼仪及肢体动作，配合眼神等精神交流的沟通技巧，充满自信，热诚的为顾客服务，一定能建立专业感和信任感．客人信任三种门市：（１）热情主动，活泼可爱型；（２）亲和力较强，看起来较诚实；（３）说话有分量，能做主的．门市基本上不要在客人面前表现的太过精明，着会加重客人的防备心理．
第四步 寻找解决问题的关键点
　　门市要学会倾听，这也体现了对顾客的尊重，使顾客得到尊重感，通过观察判断客人的物质以及精神需求，强调价值而不是价格，合理的理解客人的顾虑，试探性的体温有助于了解症结点，鼓励客人发言，形成良好的互动交流，试着站在客人的角度考虑问题，沉着，耐心，不要急着否定顾客．
第五步 酝酿成交时机
　　这一步是最终的目的，门市员以热情，真挚，诚恳的全影态度，运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握，借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间，或主动做签名优惠等动作，试探客人的反应，酝酿成交时机，做一个漂亮的收尾，顺利成交．如果最终还不能成交，专业的门市应该表达接单的诚意，留下对方的电话号码，从第二天开始追踪．
第六步 成交
　　一位优秀的门市人员，不仅仅只是接单，个对自己的客户负责，实现自己的承诺，完成克服的托付，当成为朋友办喜事，并成为幸福的见证人．
　　希望大家都可以成为一个合格的接单高手．
　　1.面带笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的接纳
　　2.赞美他：表示认同，就是指赞美他。
　　3.感激客户：建立信任时最奇妙的话语，就是说谢谢。感谢你给我一次为你服务的机会，你的终身大事，我会尽全力负责到底。
　　4.人们意识中最具威力的影力就是礼尚往来的原则。
　　5.口碑是一个非常有效影响顾客购买决定的原则。
　　6.每次当你对客户的要求做个让步，他的内心就会感到对你有所亏欠。
　　7.社会认同原则是无穷的潜意识威力。
互惠原理
  　1.要至富就是要做到别人做不到或别人认为不可能的事。
　　2.量大是至富的关键。
　　3.创新和销售是利润，其他的都是成本。
　　4.世界上没有一件事情是完美的，亦机任何事情都可以被改进。
  　5.在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。
　　6.你在生活中的回收，永远是会相等于你对他人所提供的全影服务价值。
　　7.只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会增加。
　　8.想要留给别人好印象，你要先给别人好印象。
    9.先问自己给人家什么，不要问人家给你什么。
　 10.我们在人际关系中所获得的，都是我们在这个人际关系中所曾经给与的。
　 11.我们一生中有百分之八十的快乐，是来自于人际关系愉快的相处。
以下是门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用)：
　　1． 在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。）
　　2． 在门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作；
　　3． 同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感；
　　4． 由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了；
　　5． 在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他；
　　6． 客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，对门市就会差一些，这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时，你不能急燥（你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢？）；顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意；
　　7． 门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里（数码与传统优势区别）。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品；
　　8． 在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高；
　　9． 有些照片顾客可能会不喜欢，比如有些照片前景太暗，客户脸部阴影重，有些客户会不喜欢，这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法，摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况，一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听，专家的解释会更让顾客信服；
　　10． 现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的；
　　11． 放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手；

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