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门市接待的语言技巧

文章来源：乐乐123   我要投稿  
全影网：在短时间内获得顾客的信任，成为顾客的朋友，运用尽可能得到人性化的接单来接单，而绝非生冷的谈判接单，那么我们就先详细了解接单的销售基本流程吧！！
第一步　打开客人的心门
       客人一进门，听到此起彼伏的＂欢迎光临＂的声音，全影门市员热情主动上去迎接，伸手握手，自我介绍，认识对方，称呼对方，赞美对方．并且要在此后的洽谈过程中不断的延续性的赞美客人，迅速打开客人的客人的心门，在现场营造一种热闹的气氛，建立客人对门市的好感！一朋友的方式介入交谈，为客人建立需求赶，而不仅仅只关注价格．
第二步　解除客人武装
       客人都是带着比较的心态（货比三家不吃亏）和防备的心里（怕挨宰）上门的．我们应该首先对全影客人进行心理分析，再对客人从行业，职务，收入等方面进行消费能力判断，接下来判断顾客的需求点，看顾客是对服装，照片，美编制作还是对品牌赶兴趣，进而进行专业的表达，解除顾客的武装．

第三步　建立专业感和信任感
       门市对套系内容，产品等专业知识要深入理解，并运用合适的说话礼仪及肢体动作，配合眼神等精神交流的沟通技巧，充满自信，热诚的为顾客服务，一定能建立专业感和信任感．客人信任三种门市：（１）热情主动，活泼可爱型；（２）亲和力较强，看起来较诚实；（３）说话有分量，能做主的．门市基本上不要在客人面前表现的太过精明，着会加重客人的防备心理．
第四步　寻找解决问题的关键点
       门市要学会倾听，这也体现了对全影顾客的尊重，使顾客得到尊重感，通过观察判断客人的物质以及精神需求，强调价值而不是价格，合理的理解客人的顾虑，试探性的体温有助于了解症结点，鼓励客人发言，形成良好的互动交流，试着站在客人的角度考虑问题，沉着，耐心，不要急着否定顾客．
第五步　酝酿成交时机
       这一步是最终的目的，门市员以热情，真挚，诚恳的态度，运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握，借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间，或主动做签名优惠等动作，试探客人的反应，酝酿成交时机，做一个漂亮的收尾，顺利成交．如果最终还不能成交，专业的门市应该表达接单的诚意，留下对方的电话号码，从第二天开始追踪．
第六步　成交
       一位优秀的门市人员，不仅仅只是接单，个对自己的客户负责，实现自己的承诺，完成克服的托付，当成为朋友办喜事，并成为幸福的见证人．
    希望大家都可以成为一个合格的接单高手．

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