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影楼门市处理顾客异议的8种方法

文章来源：乐乐123   我要投稿  
1、 质问法
　　对于全影网顾客的异议反问“为什么”的方法，使顾客处于要说明理由的立场上，即改变攻守立场“迫使“顾客”自省，使异议得到转换，了解顾客的真实的想法，洞悉顾客的反对究竟是真意还是借口。
　　顾客：“你们的价格太贵了。”
　　门市：“您认为贵多少？”或“您认为价格高，那么您认为目前的什么价格适合您？”
　　“你认为选择一家婚纱店拍结婚照，除了价格以外因素以外，还因考虑哪些问题呢？”

2、 引例法
　　对顾客的反对，引用实例予以说服，借用已拍顾客作为证人，来加强顾客对本公司的信心，打消顾客的疑虑。
　　门市：“曾经有一对顾客………”或“前几天，我们有一对顾客……”以这种实例应付顾客的反对。

3、 是的，但是……法
　　首先认同全影网顾客的反对，然后慢慢的转变为反击。切记千万不要直接否定对方说“不是的”或“不，不是这样的”，这是一种“先让对方割我的肉，然后我再砍对方的头”的做法。
　　门市：“这套是要比那套要贵一些，可是你看一下这里……”

4、 置之不理法
　　对全影顾客有些讲的话不必太在意，或已“开玩笑吧！”这样的话一句带过，当他的话如耳旁风。通常适用于一些荒谬的异议，如果将顾客的话句句当真有时未必有好处，请门市千万注意。

5、 顺杆爬
　　门市将顾客的疑虑转化为定单的理由，说服顾客定单。
　　门市：“难道先生还有什么其他想法吗？结婚日期没定没关系，反正两位的关系已经确定了吗，现在定下来，你可以随时我们联系安排拍摄，因为我们每天按定单拍摄的。”

6、 实物转化法
　　全影门市可以用实物出示来转移顾客的抵抗力。
　　门市：“你们看这本安东尼相册的制作工艺。”

7、 否定法
　　这是当面对顾客的话加以否定的做法，但如果用错了，会使顾客感到不愉快。
　　顾客：“没钱呀。”
　　门市：“您真爱开玩笑，谁会说，我有钱，我有的是钱。”

8、 欲擒故纵法
　　一种以退为进的谈单策略，主要运用于谈单后期，属于犹豫比较型顾客。
　　顾客：“我想到别家店看看。”
　　门市：“没问题，但我相信你们一定会回来的，因为我们拍出照片非常有信心，而且外景和服装不加价，这在绍兴是没有影楼可以做到的，相信通过比较，你们才会更加了解我们公司，在看过其他店后希望再回来，能给我们一个为您服务的机会。

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