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   全世界都迫切需要优质的服务。服务做得好的公司——看看西南航空（Southwest）和美国网络鞋店Zappos在保证盈利的情况下都实现了企业增长，并赢得了回头客。服务做得不好的公司则受到了无情的惩罚。美国银行（BankofAmerica）经常在客户满意度调查中排名垫底就是一个活生生的例子。








影楼忙得不亦乐乎
“主要是很多人怕雪景没了，赶紧来拍照，其实雪一天两天不会融化干净。”工作人员说，对一些未能排上队的人，他们便劝说等到第二天再拍。


“起床了吗？外面的雪好漂亮。”昨天早上起床后，看到美丽的雪景，乐晨晨（化名）激动万分，拿起手机，立即发短信给男友。
“都等了一天了，等人家拍好了，我们才轮到的。”新郎冻得有些口齿不清，显得很遗憾。“如果中午拍就好了。”影楼新娘接过话，抱怨了一句。她抱怨的理由是，中午时，雪下得正紧，很好看。



不过，咔嚓一声后，笑容立即变成担忧。“衣服衣服，快快，冻死了。”拍完照，新郎赶紧跑向一边，拿起羽绒服穿在身上，然后忙不迭地给新娘送上棉衣。

现在的影楼企业在经营中不管是力求事事做到最好、婚纱摄影还是免费提供最好的服务，企业服务不能光凭一腔热情，很多时候好的出发点不一定能收到好的效果，反而可能适得其反。

   原因之一就是“好意”。事实证明，优质服务的核心障碍并不是落后过时的想法，也不是麻木不仁的管理层，很多时候问题恰恰在于人们希望做“对的事情”。美国银行最大的问题可能就是现在它不想让任何人失望。

踏着积雪上班，乐晨晨很兴奋。突然，一个念头在其脑海中闪现，“上海很少能见到这样雪景。在这洁白的世界里拍摄婚纱照，一定非常浪漫。”




这样的场景在上海并不少见。记者在外滩、海伦路、衡山路等一些具有上海特色的地方都能看到有拍婚纱照的身影。

   1、凡事力求做到最好

乐晨晨立即拨通了男友手机，听到这个主意后，男友也十分赞成。于是，影楼一场紧急的婚纱摄影拍摄提上日程。两个人向单位请假后，迅速与已经谈妥的婚纱摄影店联系，“致电过去才知道有这样想法的人不止我们，很多人都要在这个时候拍婚纱照。”乐晨晨凭着与婚纱店老板的关系，软磨硬泡，终于挤了进去。

   企业有太多理由要服务好客户，那么，为什么优秀的服务依然不多见？

面对影楼新郎新娘的抱怨，摄影师微微一笑，“没办法啊，总有个先来后到吧。”据其介绍，从早晨上班开始，他们影楼的电话就一直没断过，签约的，没签约的，纷纷致电希望拍婚纱照。看着生意猛增，摄影老板立即抬高价格。“为了今天拍照，多花了四五百元。”新郎有些不高兴。但新娘却认为值得，“别理他，中国影楼不懂浪漫。”






大自然的浪漫景色远比人造的更好，一对对新人的要求在影楼老板看来，中国影楼是最好的赚钱时间。除了个别是预订好拍摄婚纱照的外，大多数新人是临时要求拍照。一些影楼老板立即叫着加价，少则三四百元，多则上千元。
“我们一天都没闲着。”一名工作人员告诉记者，老板早上还没起床，中国影楼就接到一对新人的电话，要求提前拍摄婚纱照。按照预订的日期，他们拍照的时间是今年3月份。工作人员介绍说，无奈之下，为了秩序和信誉，影楼一方面尽量满足已经签订合同的新人，但同时，根据时间和场景数量等的不同，另外加价，最高的超过千元；另一方面，影楼还安排人手，中国影楼随时应对“临客”，一些没有签合同临时要求拍照的人，所花的钱就更多了。
“新郎往这边站站，对，笑一点。”昨天下午5点不到，雪影楼渐渐停了下来，徐家汇的教堂前，一名男摄影师对着镜头，向前面的一对新人喊着。此时，一袭白色婚纱披在新娘的身上，与周围白色景色融为一体。新娘昂起头，看着天上的雪，双手伸出，去接白色的雪花。场景瞬间形成。

下雪天留下美丽的雪景婚纱，也是一个很好的回忆，美丽"冻人"全影祝所有的新娘快乐幸福！

情侣赶忙拍婚纱照

全影网1月21日消息：据《新闻晚报》报道，纷纷扬扬的大雪让申城多了几分妩媚与妖娆，也让生活在这座城市的人们体会到大自然的欢快，即将走入殿堂的情侣们临时决定选择大雪中拍婚纱照，不过，这可忙坏了众多婚纱影楼工作人员了，影楼老板趁机加价，最多者超千元。

   而且，像这样的情况并不少见。谈到服务，下面三类好的出发点往往会造成适得其反的结果：

新人加价留下婚纱照瞬间

昨晚，在天山路上一家影楼内，工作人员正在大厅内忙得不亦乐乎。“现在采访啊？能不能等一会？”影楼老板唐先生面对记者采访的要求有些为难，“你也看到了，今天确实有点忙。”

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