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门市销售技巧

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我们首先要明确影楼一个重要的概念,就是接单是一个推销过程,而不是一个单纯的讲解过程。最终的目的,不是让他明白你在做什么,而是要达成交易。因此,你与客人的谈话是一个互动的过程,不是你单方面的叙述。这里我们告诉大家,接单的五个步骤。
首先,第一步,就是寒暄阶段。这一步的主要目的是
影楼网促使双方友谊的形成,不要急于推销。在客人入座后,由副接单员给客人端水,并将相册等相关物品拿来,坐下。对话开始------先进行自我介绍:"我是小娟,很高兴为二位服务!,,,(做推销,第一件商品就是自己!),请问二位怎么称呼?"客人可能会回答:"我姓陈!""陈--------?"目的是让客人留下全名(称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离)。这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。要与客人交谈,并实施地肯定对方、赞美对方,促使双方成为朋友。例如:"今天天气很热吧?!请喝点水吧!";"二位从哪里来啊?--------哇,这么远,真是辛苦二位啦!--------啊,-------地方我去过,那儿不错,是个好地方"!,"新房都收拾好了吧?!几室的?" 询问客人从事何种职业,从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件,例如住房、手机、香烟、提包等方面观察,如果中国影楼有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好,因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。这是初步接触的寒暄阶段。这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳,消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊!
我们知道,柯达公司是全球第一大胶片公司,找总裁商谈业务的人员很多。有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。这天下午这位推销员准时到来,待总裁秘书为其开门、请他进去后,他大声喊道:"哇!这哪里是办公室,简直就是一座艺术殿堂"!总裁唰地一下就站了起来:"啊!先生!你也喜欢装饰艺术"?"是啊!……"。说话间五分钟到了,秘书推门进来,总裁把手一挥:"今天下午的时间
全国影楼全部给这位先生,其他人一律不见"!结果不用说了,这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。
     第一、导购人员。凡事以人为本,销售工作自然也是如此,导购人员作为企业的第一生产力,其重要性不言自明。销售过程中导购人员首先要树立一种观念,就是把顾客当朋友,而不是我们传统上说的顾客是上帝,只有这样买卖双方才不会有距离感,才能真正建立起他们的信任度。

    第二要成为婚纱影楼顾客的采购顾问,这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士,能够帮助顾客解决问题,信任你的程度也会更高。

    第三是要成为婚纱影楼顾客最愿意与之交谈的人,愿意和你沟通,有话愿意跟你讲,有问题愿意咨询你,这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品;销售成功最首要的条件就是自信。

    因此第四个方面就是导购一定要建立自信心,必须把握住几个关键问题:一是丰富的专业知识,对自己销售的产品了如指掌,熟记于心;二是反复的演练,只有将对顾客的销售演示达到无懈可击,哪些话该说,哪些话不该说,有些话说到什么分寸,哪些要重点介绍,哪些要一般介绍,这都要事先准备好;三是销售技巧,只有经过持久的不懈努力,具有真诚的敬业精神,善于在实践中归纳和总结,比别人多一份思考,才能获得成功必备的技能;第五个方面就是善于推销自己:做任何销售,顾客对销售人员的第一印象至关重要,导购员能不能让顾客认同你这个人,很大程度上取决于给顾客的第一印象,所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。

    真正职业的导购人员,应该非常注重自己的个人修为,对于跟顾客说什么把握得极准,而且能够吸引顾客认真听下去。因为你讲的所有东西都让全国影楼顾客感觉到你非常真诚,而不是夸夸其谈,如果能做到这一点,你就成功了一半。所以,作为一名导购人员,一定长期坚持,使自己锻炼出这种本领,并在销售过程中成功地推销自己。

    第二、中国影楼顾客。每天光顾门店的人员很多,但并非人人都会采购我们的灯具,并非人人都是我们的顾客,所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力,善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析,听其言,观其行,分析身份,分析其需求,确保他们是有购买需求的人,是能够做出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客,包括潜在顾客,但也不用浪费时间,去与自己认为可能是顾客的人啰嗦半天。事实上在还没进入真正销售进程前,你不可能知道谁会买,谁不买,在这些人身上花费你大量的时间,有时候很可能是毫无收获的,只有最短的时间打发掉不是你的顾客,并用用最快的办法洞悉发现你的顾客直到最后成交,这才能让你的销售效率大大提高。

    第三、影楼网产品。作为一名销售人员,你首先必须了解你要销售的产品----灯具,必须深信,你要销售的产品能够满足顾客的基本要求,甚至还可能会带来的超值感受。那么要求我们首先要热爱自己的产品,对自己的产品销售要有足够的信心,要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点,及其与目标顾客之间产生的共鸣,当然还要随时观注竞争品牌的产品,对比自己的产品,总结优势和好处及产品的独特卖点。

    第四、影楼现场讲解。聪明的导购人员会在顾客来到店里以后,先做些观察后再做一个简单的开场白,大略讲解一下,然后根据顾客的反应,再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时,就非常愿意花时间去听,给顾客详尽的产品信息,突出讲解产品的优点和独到之处,这些都需要我们像做一个演员一样,事先背好台词,设计好自己的一举一动,包括顾客刚一进店讲些什么,在查看产品时讲些什么,进行对比体验时讲些什么,顾客有异议时讲些什么等等。

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