门市如何自我提升

一、 注意巧妙解答顾客引时疑问的方法

在影楼日常经营活动中，门市将顾客引进来之后，顾客会就她们的疑虑提出很多问题这个时候，门市的“三寸不烂之舌”就要充分发挥作用了，我们针对顾客提出的疑问，首先要了解顾客的消费动机（比如想拍什么照片，消费能力等），认真听取影楼网顾客对我们所提出的建议和意见，哪怕有的时候他们的观念和想法是错误的，我们都必须虚心坦诚接受，让他们感觉很受尊重，；我们必须得注意一点就是必须让客人把话说完，因为本身打断别人讲话就是很不礼貌的行为，我们不要因为想急于表达或解释什么而随便打断顾客的讲话，一旦顾客有了我们不尊重他们的概念以后，很容易拂袖而去的，回答问题之前应该有短暂的停顿，给自己留以思考的空间和整理答案的时间，不至于让自己的答案没有条理或没有说明力；面对部分比较苛刻的客户，她们可能会提出一些刁钻的问题这个时候请千万保持冷静，不要很快的抛出想法。

1．把自己定位为中国影楼守店待客：门市的职责不仅仅是对上门的顾客进行有效沟通和解说，不能只知道守店待客，，而不会主动出去宣传。促销如同钓鱼，不放诱饵，如何能吸引顾客呢？所以我们希望门市将自己培养成为多功能、全方位、开放型的人才。
儿童影楼的门市人员肩负的任务：
① 亲和力：容貌-以笑脸接待顾客，以微笑感谢的心送客，笑口常开，要保持一种习惯；
态度-衣着整齐，恭敬有礼，声音-口齿清晰，语气语调撑握适当。
② 表达力：激发婚纱影楼家长们的消费潜能；同时也要对孩子的吸引力足够大。
③ 洞察力：就是我们经常提级的顾客定位问题对于顾客的准确定位与否，直接影响着数码影楼的接单成功率。顾客的定位技巧并非一日之功，但作为门市人员最基本的定位方法要了解，要知道如何通过家长们的举止和孩子们的行为，准确定位每一位顾客的消费潜能（并不是看不起此客人消费能力，只是因要对症下药，准确定位对会高）。
这些也许看似无关紧要，但是当你真正操作起来的时候往往这些小的方方面面影响着门市人员的整个接单工程。

2．把自己错误地定位为推销员：现在的全国影楼消费者在增强了理性消费的同进也增添了些许的逆反心理，你越是说好的的东西，他们越是觉得你在骗子他们，很容易产生对抗情绪。我们不难发现，许多员工过于主动，强拉硬拉，，往往起到了事与愿违的效果。所以我们在极力推销的时候，不妨可以坦白自身无关紧要的缺点。

3．把自己错误定位于售货员：我们都必须知道，门市的个人收益往往跟接单量是成本比的，在销售时功利心太强，很希望在最短的时间内签单，而这样做的结果往往就会适得其反，欲速则不达。 
关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。
首先，询问是顾客交流的开始，只有有了好的影楼开始才能够得到好的结果。接待人员应该问到两个最普遍的问题：您的宝宝多大了，男孩还是女孩？为什么要问这样两个直白而平淡的问题呢？因为门市人员只有了解这两个问题之后，才能够更有针对性的推销每一款相册套系；只有了解顾客的需要，才能够有效的激发顾客的拍摄欲望。当接待人员问完问题后要马上拿出能够符合宝贝年龄和性别的相册来，只有这样家长们翻起来才会感觉更加亲切，看到样册上的宝贝年龄与自己的宝宝年龄相仿时，视觉的冲击力就会或多或少的影响着家长，这也就是有效的激发了顾客的购买欲望。
    然后，询问之后要面对的就是谈话问题，作为儿童影楼不只是一个好的服务态度就可以满足顾客的，还要注意语言的使用魅力，也许在不经意的话就有可能失去你的顾客，艘仪我们接待顾客奇迹不可用生硬的拒绝语，比如说“我们这里没有这么便宜的相册套系”，“我们不拍单张的”，“我们店不讲价”等拒绝性语言。

三、 用换位思考换取客户的信任

 在目前看来，不管是影楼老板不还是门市接待，我们一心想的就是多接单、接高单，只要顾客走进来，我们就要将手中的“小刀”准备好，不宰不快。因为，竞争的激烈，婚纱影楼比比皆是，如果我们稍有忽，走进门的客户都有可能会跑掉，因而相信了“煮熟的鸭子也会飞”的道理，你不妨可以将自己想象成客户，假如我是客户，我应该是需要什么样的服务，你可以建议他们先别急着下定义，而是建议他们多了解一些，甚至让他们去看看其他影楼，通过比较以后自主选择如果你的确有竞争优势，他们一旦决定了在你这里消费，到那时多赚钱也就是成了顺理成章的事情，晕就是所谓的换位思考，只有你真正替顾客想了，才会有回报的。

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