一. 疑心病重的新人
分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验.
2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐.
3.缺乏商品知识,担心作品是否适合全国影楼自己及有无折.
应对: 1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍.
2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍.
3.让自己成为中国影楼新人商量的对象以博取好感
二. 要求帮其物色,自己却不看一眼
分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力.
2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间.
应对: 1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见.
2..可寻求与中国影楼摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象.
三. 一再发问同样问题
分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力.
2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐
应对: 1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题.
2..引导婚纱影楼新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约.
四不肯采纳意见
分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选.
2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销
应对: 1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问.
2..将自身的全国影楼专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要
五犹豫不决,不知所从
分析: 1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品.
2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象
应对: 问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要.
六不能明确表示需要什么
分析: 意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订,事先逛街而已..
应对: 从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象
七拒绝由您接待的新人
分析: 门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足.
应对: 行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助
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