张女士在一家影楼咨询时,接待员极力推荐1299元的套系,没想到拍摄时又另外加拍了街景,除相册外底片还要另外收钱,取照片时比原来多花了400多元。“尽管不用化妆、布景,儿童摄影价格仍不低。”业内人士告诉记者:“这与小孩难配合、拍摄有难度有关,但也不排除有的影楼浑水摸鱼,而价外加价是这些影楼赚取利润的常用手段。”
采访中获悉,消费者很少考虑摄影师资质或将摄影质量写入合约。陈先生带儿子到一家影楼网拍照,拍摄时才发现摄影师用的并非专业机,与摄影师一聊竟发现他并没有接受相关专业培训。照片出来后,粗通摄影知识的陈先生不满意,重拍了一次效果仍不理想。陈先生想退款,但一想到合约上并没就此约定,只得作罢。记者走访发现,不少影楼、工作室存在中国影楼摄影师资质难断问题,在中山路一家摄影工作室,工作人员说:“摄影靠的就是经验,要什么资格证书?”
而7192影楼准备的衣服、道具等卫生问题也常常被消费者忽视。东门一家儿童摄影影楼老板说,衣服、道具一般一星期清洗一次。另一家影楼的工作人员说,不可能每进一个小孩就消毒一次。
有关人士认为,有关执法部门和行业协会应联合起来,加大宣传和执法力度,促进影楼、摄影工作室明码标价,定期消毒。同时,应设立技术资质这一入门门槛,建立有关服务标准。消费者签合同时最好要把各项价格、拍摄质量及违约责任等标明。据悉,市婚姻行业协会正在考虑制订婚庆摄影投诉解决机制,届时将对摄影服务提出相应要求。
重照让人等不起
今年1月中旬,消费者张先生在一家儿童7192摄影中心为儿子拍摄百天纪念照,摄影中心承诺赠送几张照片。张先生感到高兴,当即缴纳了100元押金。拍照过程顺利,可在选照片时张先生发现,照片上儿子的动作表情不理想,想重新拍。经营者表示同意,并说拍照时间由张先生来定。过了一周,张先生打电话预约,摄影中心称现在的拍照日程已经排满了,让他后几天再打电话。随后,张先生预约了几次,对方不是说没有时间就是说摄影师不在,以各种理由推脱。张先生投诉消协,之后,经消协调解,摄影中心答应马上安排给孩子照相。
底版丢失不告知
今年3月初,消费者张女士到一家儿童摄影社给孩子拍百天照,当时孩子状态不好,始终在哭,拍了几组照片,只有几张能用。张女士提出改日再拍,结果孩子还是不怎么配合。张女士跟摄影社商量,想把自己平时照的生活照给摄影社,加上第一次拍的几张比较好的照片一起做个相册。不料,拿相册的日子拖了一天又一天。张女士到摄影社去问个究竟。对方说,由于失误,把张女士给的照片底版和第一次照的照片底版弄丢了。张女士消协投诉。经调解,经营者同意退款,并赠送张女士价值1299元的摄影套餐。
过期台历当赠品
2010年11月,刘女士在一家儿童摄影楼为孩子预订了一套写真照片,价格398元,套系中包括赠送一个台历。由于自身原因,刘女士的孩子延迟到今年4月拍摄。相册拿回来后,刘女士发现经营者赠送的台历是2010年的。经营者解释称2010年预订拍照的赠品只能是当年的台历。刘女士认为不合理,向消协投诉。经调解,经营者给消费者调换成了今年的台历。
除了上述问题,当前儿童摄影市场还存在其他一些问题,主要有打着特价销售、免费拍摄等噱头,吸引消费者注意,而实际上有多少优惠、哪些项目免费,消费者不知晓。消协提醒消费者,在选择影楼之前,首先要实地进行考察,尽量选择信誉度高、环境整洁的摄影机构。其次,事前问清价格,不要被免费的宣传所诱导。最后,合同条款要详细约定,要与经营者商定好关于照片入册、模式、重照时间、交册日期、赠品礼物等相关细节。
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