影楼弄丢婚纱摄影底片消费者要求退回费用

中国影楼网烟台3月5日讯由于影楼的原因将结婚底片丢失，影楼是否该赔偿？近日，烟台大众网接到市民林先生投诉，2007年自己在烟台台北台北婚纱摄影（原华涛婚纱摄影精品馆）拍摄的室内婚纱照底片由于影楼的原因而丢失，林先生希望影楼退还自己拍婚纱照的费用，结果遭到拒绝。

林先生告诉记者，2007年10月19日，自己在当时的华涛婚纱摄影精品馆定下了拍摄2008元套餐的婚纱照。婚期是2008年1月份，林先生便选择在2007年11月30日拍摄了室内的婚纱照，并预约在2008年6月份拍外景。由于结婚的需求，林先生与影楼商量拷贝下全部的室内底片，影楼没有同意，只允许林先生拷贝了六七张底片，并为林先生制作了一个相框婚纱照以备结婚用。

结婚后，2008年3月份，林先生的妻子怀孕了，原定于2008年6月份拍外景的计划只能更改。于是，林先生又与影楼商量，等生完孩子后再去补拍。双方达成了一致的意见。可就在2011年4月份，林先生与妻子去台北台北婚纱摄影（原华涛婚纱摄影精品馆）准备补拍结婚照外景时，当时接待他们的宋经理却告诉他们，由于单位电脑中病毒，林先生先前在影楼拍摄的室内景底片全部丢失了。

“听到这话时我们当时就非常吃惊，怎么会丢失呢？”林先生气愤地说，影楼称可以让他们重新补拍一套婚纱照，可现在怎么也提不起精神来。“不管是身材还是神态，还是心情都没法和想当年比了，如果是补拍的婚纱照肯定找不到结婚之前的感觉了。”

林先生拒绝了影楼提出的补偿措施，要求进行赔偿，可影楼一直没有答应林先生。2011年下半年，林先生向烟台市消费者协会进行影楼用品投诉，经消协的协调，影楼表示退还林先生500元，对于这一协调结果，林先生称无法接受。“当年的底片都丢了，我们不追求精神赔偿，只求把当初定婚纱照的2088元退还，这个要求还过分吗？”林先生提出了自己的要求。

对此，记者采访了烟台台北台北婚纱影楼营销，一位姓曲的负责人首先表示不可能存在这种情况。当记者详细讲述之后，她又表示不了解这个情况，需要找具体的接待人。该负责人称，以前影楼是华涛，但是现在加盟台北台北了，底片不可能保存这么长时间。

天锦律师事务所主任律师刘桂林表示，婚纱照不同于普通的照片，有着特殊的纪念意义，体现的是当事人的幸福状态，应该得到法律上的支持。影楼在保管底片的过程中有过错，影楼应该对当事人进行补偿或采取补救措施。

对于林先生的这种遭遇，中国影楼网烟台市工商局芝罘区分局消保科工作人员表示，由于林先生和影楼之间没有签定合同或协议，只是有一个消费卡，所以只能通过协调解决，双方在价格上做出让步，如果消费者仍不满意，则可以走法律途径。本网记者

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