摄影器材 相机保修到底要不要发票？

事情总没有想象的那样美好，多年的生活经验已经无数次告诉我们这一点，在发票这个问题上同样如此。部分朋友会因为各种原因将那珍贵的发票丢失，更有一些朋友在购机的时候根本就没有拿到发票（普通卖场的现实情况是商家一般会报所谓不包发票的机价给消费者，需要拿发票则需要在报价上增加5%的费用），这时候相机的保修售后情况将是怎么样呢？

　　而有关这些方面的民间传言也是非常多，有人说实际上不需带发票维修点也会给维修，有人说不同品牌不同维修点会有不同的对待方法，有人说没有发票可以先拿回给商家再由商家拿到官方维修点保修，甚至有人说可以使用假发票来蒙混过关（违法行为，坚决抵制）。而本次真相侠将会通过电话以及暗访两种方式，调查3大相机品牌（佳能、尼康、索尼）在北上广，对于不具备发票的相机之保修情况，给大家一个真相。

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发票相关小知识：

　　发票政策：发票是指一切单位和个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动，所提供给对方的收付款的书面证明，是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。发票分为普通发票和增值税专用发票以及专业发票，而我们相机保修用到的发票则是普通发票中的零售业统一行业发票，由相机销售方（经销商或店铺）开出交予消费者。

　　三包政策：三包政策是由国家强制规定，对于指定商品，零售商业企业需要对其实行“包修、包换、包退”，保障消费者的权益。数码相机理所当然地属于国家三包政策商品名单包含的，所以消费者能相机出现非人为故障时享受7天包退、15天包换、1年包修的保障，当然具体细则会规定具体零部件的特定保修期（比如电池、屏幕会有可能短于一年）。

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　　首先，真相侠没有轻举妄动，而是登上了3家相机厂商的官方网站，寻找相关的售后保修条款，其实这些条文在相机的保修卡上面应该都是有印刷的，不知各位朋友有无阅读过。真相侠经过严谨的细读，遗憾地发现3家公司都在文字叙述中明确表明：需要携带保修卡以及（注意都是以及）发票才能享受保修服务。这似乎有些让人绝望，但，真相侠追求真相的脚步哪有这么容易被阻挡？

　　根据常规的思路来说，就算我们消费者没有发票（先假设为丢失的情况），相机厂家也会有我们所购相机的出货、销售记录，而根据那些纪录，予以的合法渠道商品一个国家强制的保修服务，是理所当然之事。所以真相侠决定好好地与他们周旋一番，耐心并加以智慧来尽量维护我们消费者本应拥有的权益，简单点说就是通数种途径，软硬兼施来探求没有发票能否进行保修。

要磨出真相当然是要找到人并与之沟通，所以真相侠在3家的官网寻找能够代表官方回应的售后服务电话号码，发现佳能索尼都有400开头（小知识：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，简单来是除长途费用外的半免费电话）的售后号码，而尼康则没有（【重要勘误】据评论18楼指出：“尼康官网，首页右边有个黄色的小窗口，里面的客户服务热线栏。那里就有400电话啦。”证实尼康确实有400服务电话），不过3家的售后网点资料查询都是非常方便，用户可以很容易地找到地址电话等信息。另外有个惊喜的发现就是佳能居然有一个在线支持的即时对话入口，于是真相侠果断尝试。

无发票保修情况调查信息简表
品牌 佳能
调查途径 全国在线支持
假装的情况  1100D有问题
调查结果 坚持保修需要发票
现场环境 在线连接，无需等待
服务态度 好
更多信息 无

　　主动出击的第一次尝试就碰到了比较坚定的回答，佳能的保修一定是需要有发票的。结果虽然不理想，但不能不赞一下佳能的在线支持服务，方便直接之余，客服也是非常有礼貌，同时还会主动地询问顾客相机的故障情况，并试图引导顾客准确描述故障以进一步指导自我修复（相信现实中确实是有非常多客户是因为设置等原因导致误以为相机故障的情况）。在线咨询结束后就是直接拨打400电话拉，还是由佳能开始吧：

真相侠拨打佳能400售后电话

无发票保修情况调查信息简表
品牌 佳能
调查途径 400售后电话
假装的情况  1100D有问题
调查结果 单反保修一定要发票，卡片相机有可能不用
现场环境 一次连通电话
服务态度 好
更多信息 单反相机调焦服务一律收费

　　拨通佳能400售后服务电话，经过多次听取信息、按键后（一般400电话都是如此）就可以和人工服务员进行沟通，而这次结果则出现了一点微妙的变化。从真相侠与之沟通的过程，可知客服对发票与保修服务关系的一个答复是：单反相机售后就一定要发票，而卡片相机在没有发票的情况下有机会可被查到相关的出货日期，从而达到免发票保修的目的，同时还在对话中透露了一个消息：无论在保与否，相机调焦服务都是要收费的。对于客服的这个答复，真相侠认为事情又向好的方面发展之趋势，继而继续拨打索尼400电话：

无发票保修情况调查信息简表
品牌 索尼
调查途径 400售后电话
假装的情况  单电相机A55有问题
调查结果 表示要看具体维修点
现场环境 在线连接，无需等待
服务态度 好
更多信息 无

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