在处理突发情况的一般原则

首先，告诉自己要冷静。无论碰到什么样的情况，你都不要激动，不要发怒，不要过于紧张。记住了，只有冷静的头脑才能保证你做出正确的决定。

其次，还是要冷静。有突发情况时，一般的业务员都会告诉自己要冷静。光凭你的努力，情况可能也并没有什么好转。

如果丢失与你有关，那么你应该掌握丢失的各个环节。发生丢失之后，立即搞清楚到底是谁的责任。如果你自己有责任，千万不要推诿，应负起你应负的责任，向顾客及时解释问题的情况并告知顾客你的心里也非常的担心，请他理解，并表明你会尽全力来解决这个问题，你才会获得尊敬。同时也要立即向你的主管汇报，隐瞒是隐瞒不住的。这样大家还可以全力的来解决问题。

2．流程单丢失；

在中国影楼门市接单当中，如果那位顾客很注重品质，而我们的门市却一味地强调影楼产品的价格如何低，那就是让这种对质量要求很高的顾客感觉你这家店不过如此而已，价格低了品质恐怕没保障。假如有一个人向你推销长白山人参，他说：“这人参采自高山崖石百年野生，十元钱一颗，保你身强力壮。”各位，你想想，这么名贵的人参只有十元钱一颗简直不可思议，完全没有信任感，谁都不愿去买对不对？如果某个顾客很喜欢贪小便宜，而你却一味地说我们的产品哪里哪里进口！工艺如何如何复杂！化妆师、摄影师的薪水多么多么的高！那么这种顾客会不会给你吓跑，不跑才怪呢？他一定会认为你这个影楼任何东西的价格都会比别家高。所以，聆听非常重要，首先倾听顾客的心声，然后帮助顾客选择，从而创造一种使双方都满意的结果。

2．已成交客户又回来退单

法则一 聆听顾客心声    帮助顾客选择

4．顾客取片、没片可取；

最重要的是，想出解决问题的办法。只有你迅速想出有效的办法来，并立即实施，这样你面临的困境才会有所改变。如：

6．没有前期安排，客户自行过来拍照；

如果这时候急躁起来，就会更容易犯错的。所以急躁是没有任何用处的，并且在顾客面前表现出你的急性子，只会把事情办得更糟，当然这也不是你的目的。

当我做完这场秀离开抚顺时，我送给那位主管两个字：“闭嘴”！

法则二 有需有求才有销售   切勿喋喋不休

许多人选择门市这个工作，就是因为这个工作具有挑战性，你总会遇到一些新的事情，新的人，新的情况。在很多时候，这些情况都是突然地就到了你的面前，需要你马上做出决定，进行有效地处理，这也许就是门市这个工作最有魅力的地方。想要成为一个优秀门市，你就需要熟练地掌握处理突发情况的技巧。只有掌握了这种技巧与能力，你才会拥有完全的自信。

法则三 顾客喜欢产品之前   首先要喜欢门市

准客户突然的变卦，立即造成你的推销的中断，甚至造成业绩的丧失。这是一种不太常见的情况。尤其对于优秀的门市来说，因为前期工作的出色，客户突然变卦的情况是非常罕见的。对付这种情况，主要是预防，你的前期工作做得越好，准客户突然变卦的情况发生的可能性也就越少。如果你“不幸”碰到这种情况，你要注意以下几点：

3)当场强硬要求他继续是没有用处的。你的强硬态度只会给对方造成厌恶感。 4)用头脑想办法，找到顾客突然变卦的原因，然后再对症下药，这样才能解决问题。

记住：卖产品不如卖自己，这是永恒不变的营销法则，因为产品不会说话。顾客在买东西之前首先跟我们门市接触，当客人整个过程了解以后，对我们的产品产生兴趣，那么这时客户思想才慢慢推进，再去签单的时候就非常容易。所以：我训练我们门市每天早上起来必须面对镜子喊：“我是最棒的！我是最优秀的！我的微笑最灿烂！顾客最喜欢我！Yes! Yes! Yes! ”

1．电脑死机；

3．顾客的相片出现各种故障；

几年前，我到辽宁抚顺一家影楼做活动，他们的门市个个像“百灵鸟”“小燕子”。因为当时做大秀门市不够，只好动用了后期人员。可是到了“战场”上，“百灵鸟”不灵了，“小燕子”也飞不起来了。新加入的后期人员经过培训，她们的业绩反而比那位门市主管更理想。为什么？因为市场的购物原则是：“有需有求才有销售”。当门市没有了解顾客真正需求的时候，就不要轻易开口，如果只是喋喋不休地表现顾客不感兴趣的一面，反而引起负面效应。这就是道听途说不可信，每个人都只相信自己看到的。而油嘴滑舌也不可靠，总觉得还不如说一是一,说二是二的人实在。我并不是说咱们每个门市都学“呆鸟”算了，而是说话要恰当好处，实话实说，切勿夸大其词，更不能喋喋不休不管别人的感受。

我要让门市懂得一个道理：“顾客是上帝这句话是错误的”！请问你见过上帝吗？请问你给上帝服务过吗？“顾客是朋友”才是永恒不变的营销法则！从顾客是上帝改为顾客是朋友，这就是我们影楼门市急待改变的理念和态度。

全影网 婚纱影楼市场已今非昔比。在业绩、利润挂帅面前，客观条件告诉我们，一个城市只有一锅饭，你不吃别人会吃，你不抢别人会抢。你可以不喜自己做门市，你可以讨厌自己营销，你可以回避自己的失败，但一定要经历这种过程。因为,无论失败与成功都会在生意场上使你原始的资本积累增加。如果你要想比今天更富有一点，如果你要想比今天更有经验，如果你要想比今天更充满智慧；那么，请你决不低估自己的影楼能力去接受挑战吧！

7．顾客整套相片没有一张可以用于放大。

所谓的突发情况，就是你事先未曾准备，这些情况就自作主张地冒了出来，并跑到你的面前。如果你不处理，你的工作就无法进行下去；并且如果你处理得不好，你的工作马上就会面临着失败。那么怎样才能迅速地处理好突发情况，就这一问题我给归纳出以下几点以供参考。

我要告诉大家，这个世界上人人都在做营销，问题是你卖的产品和服务到底优势在哪？用什么来证明你比别人强？影楼过去那种等客入门的经营方式必定因被动而遭冷落，现在强调以引导消费来创造消费需求。门市提倡跟客人之间从“商情”到“客情”再到“友情”的营销过程，从而激活顾客的消费信赖。事实证明，只有迎合顾客的消费，投其所好，才能让客人开心；只有让客人开心，才能让客人多花钱，激发客人不断的消费再消费。

事情已经是如此了，你再着急也没有什么用，所以只要你不紧张，你就会用脑筋想办法，你就还是有希望的。如果你紧张的话，就会继续做一些错事；如把桌子上的水杯碰翻，不过还好水没有流到电路板上把机器碰翻了掉到地上，砸疼了你的脚不要紧，砸到顾客的脚也不要紧，恐怕你的生意会被砸掉。

1)不要埋怨顾客，他突然变卦肯定是有原因的，不管是什么原因，但可以肯定的是不是因为你对他太好了；所以你更不能对顾客发火j除非你打算以后再也不与他做生意了。

1．丢失

法则四  越害怕失败的人   越会失败

过了几个月她打来电话说：“杰克老师，我按照您的叮咛做了，先观察，后说话，更不说废话，现在我的业绩有明显的回升”。

5．已成交又回来退单；

你到底是不是优秀的门市人员，除了你的业绩，你的人际交往能力之外，还要有一块试金石，那就是处理突发情况的能力。

全国影楼销售是在销售“人脉”，是在销售“感情”，是在销售“自己”。有没有觉得，当顾客一进门，感觉上还没有接受这个店的气氛之前，客人的面部是“死”的；当客人感情上还没有接受你门市之前，很多东西对方不能接受；当你喜欢一个人的时候，她无论做什么事情都非常好，是不是这样？

2)还有一个不能发火的原因：发火对改善你的状况一点用处都没有；你的顾客本来对你还有的一点不好意思，因为受了你的气，反而会变得十分安心。

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