婚纱照不拍了钱为啥不给退

本打算结婚的小情侣，临近婚期却分了手。婚不结了，婚纱照自然是不用拍了，可之前交给影楼的全款却怎么也要不回来。家住我市的王凤兰老人无奈地对记者说：“你说，为啥退个钱就这么难呀！”

   婚纱照拍不了

   去年5月5日，王凤兰老人接到儿子小张的电话，说自己和女友已经在一家名为金夫人婚纱摄影的影楼定好了婚纱照。“当时，我儿子是先交了200元定金。”王阿姨回忆说，“后来，影楼的工作人员告诉我儿子，现在店里正在搞活动，如果缴纳全款的话，到两人结婚的时候，影楼不但会给新娘赠送婚纱，新郎还会得到一件价值680元的名牌衬衣。”小张觉得这个活动不错，就又交了3099元，与影楼约定在7月初拍摄婚纱照。

   然而到了6月末，女友却突然和小张分了手。婚结不成了，自然也就不能再拍婚纱照了。7月初，王阿姨给金夫人影楼打电话，提出取消拍摄计划，并要求退款。然而，让王阿姨没有想到的是，对方却告诉她，不可能退钱的。

   “虽然人家说，除了退钱咋都行，但家里现在比较困难，确实非常需要钱。”王阿姨说，“我爱人从2012年起患病，前前后后，家里已经花出去好几万元。我们都是工薪阶层，3000多元钱并不是一个小数字，怎么能不要回来呢？”

   艰难的退钱路

   “第一次，我找到店里，却没有找到当时负责给我儿子签约的那位工作人员。”王阿姨对记者说，“当时，门口有位负责接待的小姑娘说，谁的单子必须找谁处理。”无奈之下，王阿姨决定几天后再来找那位姓袁的工作人员。几天后，等王阿姨再来到店里时，却发现这家影楼却正在装修。留守的工作人员告诉她，现在人都不在，等装修好了再来吧。

   “大概到了10月初，眼看就要到半年的有效截止期限了，我就有点着急了。”王阿姨第三次来到店里，终于找到了那位姓袁的工作人员。然而，对于王阿姨的退款要求，这位工作人员却不答应。她表示，现在拍不了婚纱照的话，拍成全家福也行，把这份合同转让给别人也行，甚至以后延期再拍都行，可就是不能退款。

   眼看退钱无望，王阿姨只好试着看看，能不能把这份婚纱照合同转让给别人。“店里人说的很容易，其实办起来却非常难。”王阿姨对记者说，“我先后找了几个人，但人家都表示不同意。”

   眼看砸在手里的婚纱照转让不出去，今年3月初，王阿姨只好再次来到店里要求退款，但依旧遭到了拒绝。“后来，我还去过一次，人家态度都很好，但就是不肯退钱。当时我就在店里坐着，也不说话，因为实在是无话可说了。”

   无奈投诉本报

   今年“3·15”前夕，王阿姨向本报拨打了投诉电话。之后，根据婚纱摄影合同上面留下的电话，记者与这位姓袁的工作人员取得了联系。对于王阿姨要求退款一事，她表示确有此事。但当记者追问，为什么不能退款时，她表示，合同上说好的，只要交了钱，就不能退款。“要是每个人都这么做（退款），我们还怎么做生意呀。”

   之后，记者提出，能不能与她的上级联系。这位姓袁的工作人员则表示，店长姓陈，但很少来店里。“我不知到她什么时候来，也没有她的电话，和她联系不上。”

   无奈之下，记者只好留下电话，请这位工作人员转告陈店长，希望她能给记者打电话，但一连两天，记者始终没能接到这位陈店长的电话。

   图吉利不退钱

   经过多方努力，在两天后，记者终于与陈店长取得联系。对于为什么不能退款的原因，陈店长在电话中说：“我们做的是婚纱摄影，要是退钱的话，多不吉利呀！所以，我们都不退款的。”

   她表示，在签订合同的时候，我们已经告知了他们，只要交了钱，肯定是不能退款的。当时他们也答应了，为啥现在就反悔了呢？此外，针对王阿姨一家，店里也作了帮客户延期、合同永远有效的决定。

   对于陈店长所说“交钱后，不予退款是影楼行规”的说法，记者之后也进行了暗访。柳巷是我市婚纱影楼最为密集的地区。记者随意选择了7家规模较大的影楼进行询问，除了一家刚刚开业的影楼表示可以退款外，其余6家影楼的工作人员都表示，签约前都会告知消费者：一旦签约，就不能退款。至于为什么不能退款，6家影楼均称是行内规定。

   此条款不合法

   在王阿姨提供的婚纱摄影合同上，记者看到有这么一条规定。“定金及全款一经缴纳，不得以任何理由要求退还。以维护商业秩序法则。”

   对于这个条款，知名公益维权人士郝劲松律师认为，这是一条不合法的条款。“这位消费者签订的是格式合同。”郝劲松律师说，“对于格式合同，《合同法》第40条规定，当格式条款免除、加重对方责任、主要义务，排除对方主要权利的，该格式条款无效。而不退款的条款明显加重了消费者的责任，所以并不合法。”他建议王阿姨去法院起诉，要求法院判定此条款无效。

   此外，《消费者权益保护法》也规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

   工商调解未果

   在记者的建议下，王阿姨就退款一事向当地工商部门进行了投诉。上周，工商部门将双方约至工商所，进行了首次调解。

   “我们进行了近两个小时的调解，但双方意见相差很大。”负责调解此事的柳巷工商所王贵柱副所长对记者说，“金夫人影楼方面虽然又提出了一些补偿措施，但仍然拒绝退款。而消费者这面则坚持退款要求。但就我们而言，还会继续给双方作工作，在照顾到双方的利益基础上，争取双方达成一致意见。”

   之后，金夫人影楼的陈店长也给记者打来电话，表示将继续和王阿姨协商，力争取得双方满意的结果。

   在记者与陈店长的交谈中，她反复说，不退款，是希望能留住每一位客户。但记者却希望陈店长能认真考虑一下，俗话说“强扭的瓜不甜”，仅仅靠着不退款，真的就能留住每一位消费者吗？

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