影楼被指存在二次消费潜规则服务态度屡遭投诉

    记者昨日从市消委会处了解到，今年江门第一季度的全市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉247件，截至目前已解决218件，解决率达88.25%，为消费者挽回经济损失382078.60元。

   根据市消委会目前公布的《2014年第一季度江门市消委会统计分析报告》（以下简称《分析报告》）显示，江门消费者投诉前三位分别是质量问题、售后服务及价格问题，分别为108件、65件及27件，分别占投诉总量的43.72%、26.32%、10.93%。

   生活、社会服务类投诉上升

据市消委会公布的《分析报告》显示，第一季度中生活、社会服务类投诉上升，其中，餐饮服务位居此类榜首。消费者反映的问题主要有：商家实际提供的房间与当初预订的不符等。餐饮服务投诉针对的主要对象是一些中小餐馆，反映的是菜品质量和菜品中含异物等纠纷。

   值得注意的是，摄影及照片冲洗加工服务投诉也较为普遍, 主要集中在以下几个方面：首先是影楼单方制定格式合同有争议。另外，影楼服务态度和质量也得到消费者投诉，包括消费者反映付款前后经营者服务态度反差明显。此外，部分影楼存在二次消费潜规则的情况，经营者以较低的价格招揽消费者，以提供额外服务项目为名增加消费者二次消费。

  家用电子类投诉仍占首位

   根据《分析报告》按类型划分统计投诉情况，家用电子电器类投诉达到84件，为投诉类型首位，占投诉总量的34.01%。

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