化妆技巧 消费者网购化妆品要慎重退货不简单

   近日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)开始实施。“新消法”最抢眼的规定是赋予消费者“后悔权”：消费者通过网络购买的商品，自收到货品7天内，都可以无理由退货。但这种“后悔权”并非真的就有保证。“新消法”实施之后，记者发现一直被诟病为假货横行的网购化妆品却被各大电商排除在了7天无理由退换货的范围之外。

   “新消法”出台此一规定，源自去年消费者对网购的大量投诉。不过，记者发现虽然网购化妆品纳入适用范围，但是真正参照执行的商家却寥寥无几。记者看到，在一号店、亚马逊、京东商城、苏宁易购等综合类平台网站，化妆品均被划定在了7天无理由退换服务之外。个人化妆品的退货服务方面，只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货，同时承担退货运费。淘宝的退货政策中，对于“代购商品”增加了卖家可根据商品性质选择不支持“7天退货”的额外条例，也就是说代购商品的卖家可自由选择是否申请7天退换货。这也意味着，代购化妆品退货依然有点难。同时，消费者对退货时“完好”的理解往往倾向于较低标准，普遍认为只要商品本身没问题就应该符合退货的条件；而经营者坚持的标准相对较高，主要考虑商品价值是否贬损、是否影响再次销售等因素。

   既然退换货无法实现，那通过电商购买的化妆品在使用中怀疑出现了安全问题，消费者又应该如何举报、取证，被举报的网站又应依据怎样的条例法规被定责？记者了解到，现行的《化妆品卫生监督条例》为1989年制定，其中并没有对电子商务投诉定责制定具体法条。面对近年来电子商务的迅速崛起，电商投诉受理成为化妆品监管范围内的一大难题。 （赵静怡）

业界声音

   台湾品牌魔法天空总经理李湘威表示，“新消法”的推出，对化妆品行业有推动促进作用，使化妆品行业更规范化，也对消费者更有保障性。公司的产品除了线下有专柜，同时也在电子商务平台开“旗舰店”。谈到由于产品质量的退货问题，公司一直以来都是无条件退货。包括过敏者哪怕是开过用过不合适的情况，一旦属实，产品赠送都不用退货。

   法国品牌L’enchantement de盛韵总经理李佳佳则表示，有利有弊。有利的一面可以减少品牌厂商的退货量，及减少企业成本；有弊的一面，可能会减少消费者选择网络购买的行为。

   电子商务专家提醒，消费者网购化妆品要注意以下三点：

   一是面对五折以下的网购化妆品，心里要打个问号。价格低是电商们推出的最大诱惑，但根据化妆品销售的价格体系，电商很难从官方渠道拿到低于5折的货品。如果消费者看到低于这个折扣的商品，就要怀疑它是不是假货了。

   二是学点化妆品知识，自己能分辨真假。每个品牌的化妆品在批号格式、条形码的设置上，都有自己独特的一套。你不妨将自己常用化妆品品牌的批号格式、标签包装特点记住，这样面对各种价格的商品时，判断会更准确。不要轻易相信防伪码、防伪电话查询、手机查询这些东西，制假者已将这些技术攻破。

   三是细心观察实物，特别注意细节问题。例如，看产品的做工是否精湛，包装的封口、封层是否工整。此外，就是货品送到后通过闻味道来辨真假。

   美业微讯

   ●高价不高效 香港消费者委员会连同国际组织进行的全球试验结果：香港市场11款除皱面霜统统不能完全祛除皱纹，价格第二低的“OLAY高效紧致护肤霜”整体表现最好，唯一总评3.5分，其余8款为3分，2款为2.5分，表现“不过不失”。1款售价每支120元的活肤修护日霜与售价逾千元的乳霜竟同为2.5分。

   ●儿童香水 日前，继纪梵希等大牌推出儿童香水后，娇兰宣布再次推出儿童香水，将于下半年在华上市。然而有专家表示，儿童香水市场难有发展前景。

   ●增长 据国家统计局最新数据显示：2014年6月份，化妆品零售收入150亿元，同比增长12.9%。2014年1~6月份，化妆品零售收入886亿元，同比增长10%。

   ●增长 化妆品连锁零售商莎莎国际发布一季度业绩，截至6月30日第一财季，营业额增长4.9%至19.98亿港元，期间一共关闭7家门店，其中6家位于内地，一家位于台湾。

   ●增长 尼尔森零研数据显示，洗发水品类在中国市场的竞争日益激烈。在2013年4月至2014年3月（即2014年3月滚动年度）期间，洗发水品类销售额同比增长6.3%，较去年上浮增长5.8%，但价格增长与去年相比则停滞在0.5%。

   ●亏损 7月14日，索芙特发布上半年业绩预告显示，公司上半年净利润总共亏损约3280万元，而去年同期的亏损额度为1846万元，亏损额扩大近五成。

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