大连又一大型影楼陷入诚信危机 二十余消费者讨说法

       事件直击

       二十余消费者婚纱影楼讨说法

       上周，中山区某知名婚纱影楼的店内聚集了二十余位讨要说法的消费者。据了解，多数消费者已经交钱拍摄婚纱照，但是日期已到却拿不到相册与DVD光盘。“还有两周婚礼就要举行了，相册拿不到，放大版照片也拿不到，婚礼现场都没法布置。”一位消费者气愤地表示。还有消费者已经交钱预约拍照，店方却一拖再拖。“我女儿已经在去年交了钱，预约今年七月拍摄婚纱照，可到现在都没拍上。”一位消费者表示。

       对此，影楼内的工作人员表示，是影楼部分工作人员与老板发生矛盾而辞职才导致一系列问题出现。但对此，有知情者透露，影楼近几个月的经营状况都不是很好，甚至拖欠员工工资，导致一部分员工集体辞职。针对此次事件，记者了解到，工商部门已经介入，事情正在进一步处理中。

      业内记录

       曾有婚纱影楼老板莫名消失

       面对上周发生的事件，很多业内人士坦言，此类事件在我市已并非是偶有发生。去年9月份，我市另外一家经营了6年的知名婚纱影楼竟被指“老板携款潜逃，约200人被骗”。据悉，当时部分员工以及顾客已经报警，很多顾客反复拨打该公司及其老板、财务总监的6部电话，均无人接听。而部分顾客在实地探访中也发现，该婚纱影楼的婚纱及设备等已经转移。婚纱影楼大门紧锁，讨薪员工和部分消费者只能在门口向内张望，苦苦等待。

       无论是上周刚刚发生的“顾客影楼讨说法”事件还是去年发生的影楼老板“神秘消失”事件，最终受伤的都是新人消费者。“消费者的经济损失暂且不提，婚礼现场缺失婚纱照环节，婚礼不完美，婚礼留下终生遗憾，这是对新人消费者最直接，也是最大的伤害。”业内人士王先生说，“此类事件的发生并非偶然，只是早已隐藏在行业内的乱象而已。”

       协会发言

       “诚信联保”让婚礼消费靠谱

       对此，记者采访到大连市婚姻庆典服务业协会会长路振平。路振平坦言，以婚纱摄影为代表的婚礼相关消费具有唯一性和不可重复性的特质，所以一旦发生商家不诚信事件，对于消费者产生的损失绝不是简单的经济损失，而会留下终生遗憾。“目前，婚庆协会已联合大连市质监局和大连市摄影协会制定大连市婚纱摄影行业标准。但与此同时，行业中长期的‘诚信联保’机制缺失更为可怕，一旦发生不诚信事件，消费者只能与商家一对一争取权益，若争取失败便只能自认倒霉。”路振平说，“因此，我市婚纱摄影行业急需‘诚信联保’机制出现，以保证消费者的权益。作为行业协会，更需要起到‘监管诚信度’的作用。针对此次事件，‘大连市婚纱摄影行业诚信联盟’的自发成立，将首次用‘联保’的形式为新人婚纱摄影消费加上保险。”

       另据路振平表示，诚信联盟将不仅仅在我市婚纱摄影行业诞生，还将相继在婚庆礼仪、婚宴酒店中诞生，真正建立起大连婚礼市场的诚信体系。

      行业震动

       建立底片“第三方监管机制”

       上周事件发生后，无疑是对大连婚纱摄影行业的诚信问题一次最大的拷问。“我们一直本着诚信在经营，但是却受到这次事件的强烈影响，大连婚纱摄影行业需要一次对诚信的重塑。”一位不愿意透露姓名的婚纱影楼负责人坦言。对此，以“龙摄影”和“时尚经典”为代表的我市部分知名婚纱影楼行动起来，与大连市婚姻庆典服务业协会联合成立“大连市婚纱摄影行业诚信单位联盟”。

       记者昨日从诚信联盟中的几家发起单位了解到，此次诚信联盟的组建，所有加入单位都需签署“诚信经营保证书”。加盟的单位需先交纳保证金，由第三方单位婚庆协会委托银行或其他权威部门进行资金监管。诚信联盟中的任何一家婚纱影楼出现不诚信事件，联盟中的其它单位均要为这家不诚信单位进行善后处理，确保消费者利益不受损失。善后处理所产生的费用从该不诚信单位所交纳的保证金中扣除。“另外，联盟中一个重要环节是，所有联盟单位为客户拍摄的婚纱照底片均要备份一份委托第三方单位婚庆协会进行监管。之所以采取第三方监管模式，是为确保诚信联盟中的任何一家出现不诚信事件后，均能通过联盟确保消费者的婚纱照可以正常交付，不给消费者婚礼留下遗憾。”“龙摄影”相关负责人张先生表示。

       消费者调查

       对补救方案的期待超过赔款

       面对我市婚纱摄影行业中暴露出来的诸多乱象，记者随机调查了近50对准新人，超过八成准新人表示期待婚纱摄影行业的“诚信联保”机制出现，但是被调查者同样表示，不希望“诚信联保”只是一个口号而不落到实处。超过九成准新人坦言，在婚纱摄影消费中一旦发生商家不诚信事件，他们最关心的不是赔偿多少钱，而是第一时间补救问题。“婚礼只有一次，已经不完美了，日后赔偿多少都无法弥补遗憾。所以一旦意外发生了，能否快速补救才是我最关注的。”一位被调查者宋女士坦言。

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