淮北某影楼丢失顾客孩子百日照底片拒赔 工商调解退款

   近日，淮北市民孟先生投诉，称其在某照像馆为孩子拍摄的百日相片底片丢失，要求商家退还照相费用遭拒。

接诉后，工商人员立即介入进行调查。经查，消费者反映情况属实。根据有关法规，工商人员认为消费者的诉求正当合理，于是反复向商家宣传有关法规，说服引导商家承担起保护消费者合法权益的社会责任，最终商家退还冲洗费用并免费赠送一套儿童摄影，消费者表示满意。

   根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条规定，从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影冲印质量，拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消 费者的要求退还费用，或者免费重拍。经营者提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码图片资料)交付消费者，不得自行保留和另行收取费用，造成消费者胶卷、底片损坏或者遗失的，应当退还冲印费，并按照整卷胶卷价格的10倍给予赔偿。

本案中，商家将消费者孩子百日相片底片丢失，应该承担赔偿责任。

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