大连“索菲新娘”突然闭店 30名客户讨说法

在约好的拍婚纱照的日子，影楼“索菲新娘”却大门紧闭，邱先生无法相信对方不办公。10月18日，提前2天接到索菲新娘客服电话通知的他兴冲冲地赶到影楼拍婚纱，却吃了个闭门羹。邱先生说，把预订的婚礼酒店订单取消了，“连婚纱照都没有，我这个婚怎么结？”昨天，焦急万分的邱先生投诉到大连市婚姻庆典服务业协会，希望得到帮助。

事件拍个婚纱照却一波三折

据邱先生介绍，2014年3月，他在“索菲新娘”订了全套室内室外的婚纱照，交了5000元全款。4月份，室内婚纱照拍完了，全家福也拍了，当天天气不太好，到了外景地，摄影师告知天气状况不太好，不适合拍照，可另外安排时间。结果一等，就等到本月18日的结果。“我们是9点50分到婚纱店的，结果发现整个一层楼灯都是灭的，打客服电话没人接，连提供的手机也没人接。”邱先生一下慌了。一直到昨天，他还去索菲新娘店面，希望看到店已经开门，但结论还是使他失望。

“结婚是一个人一生中的大事，但这件事却把我们的婚礼弄得乱套了。”邱先生说。婚礼酒店的订单取消了，为了忙活这个事，他在工作最忙的时候请假，母亲知道了这个事情，也从外地紧急赶回。“不管怎么说，已经给我们造成严重损失，更重要的是，本来婚礼日期已经通知了亲属，这下还得一个个通知。”

影响被涉及顾客在30人左右

邱先生在吃了闭门羹后，第一反应是找到为“索菲新娘”提供租赁场地的商家，结果他在商家的客服处发现，和他有同样问题的消费者有30人左右，他与其他消费者一样被进行了登记。提供租赁场地的商家说，双方有房租方面的问题，所以索菲新娘闭店。

事实真如邱先生所说吗？昨天，大连市婚姻庆典服务业协会的工作人员到现场进行调查，证实了邱先生的说法，“索菲新娘”的店面到昨天为止仍然没有开门，而提供租赁场地的商家也证实，投诉的消费者有30人左右。

“我现在处在两难境地：到别的地方拍婚纱照吧，还怕交全款又是这样结果，不拍吧，婚礼不知道要推迟到什么时候，太上火了。”

回应“索菲新娘”称会尽早开门

昨天，“索菲新娘”一位相关负责人在接受记者电话采访时说，突然闭店的原因是因为和提供租赁场地的商家正在就租赁合同进行协商，还未达成一致。他说，目前正在积极解决这一问题，争取尽早开店。对于不接电话的问题，他表示会调查一下，不允许这种情况出现，一定会解决好和消费者的问题。

新闻延伸

婚纱摄影行业“诚信联保”机制缺失

2013年9月14日，“面纱视觉”员工上班后发现公司物品全部消失，老板和其家属也不知去向。内部人士透露，公司已数月没有给员工发放薪资，并将客户所交款项全部卷走。该公司老板在微信群里说明因为欠了诸多高利贷无力偿还，所以选择逃亡，请员工及客户原谅。诸如此类，大连市婚纱影楼存在的问题不容忽视。

辽宁省礼仪庆典协会会长、大连市婚姻庆典服务业协会会长路振平认为，以婚纱摄影为代表的婚礼相关消费具有唯一性和不可重复性的特质，所以消费者在婚礼相关环节消费中产生商家不诚信事件，对于消费产生的损失不是简单的经济损失，而是巨大的精神创伤，留下终生遗憾。

路振平认为，本市婚纱摄影行业现状，首先是合同不够完善和规范，标准不够清晰。大连市婚姻庆典服务业协会连同大连市摄影协会、大连市质监局制定大连市婚纱摄影服务标准，使得大连市婚纱摄影市场的运营有标准可依，更加规范化。与此同时，更为重要的是“诚信联保”机制缺失，一旦发生不诚信事件，消费者只能与商家一对一争取权益，若争取失败便只能是自认倒霉。所以鉴于第一点提到的核心观点，婚纱摄影行业的“诚信联保”机制出现，才可保证消费者的权益。（半岛晨报、海力网记者辛敏娟）

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