婚纱照不拍了 订金能退吗？

　　本报三亚11月4日电 （记者周月光）冲着海南的阳光、沙滩、大海，全国新娘新郞纷纷来到三亚拍婚纱照。然而，来自重庆的陈女士专程来三亚拍婚纱照，影楼没给拍却要扣她1760元订金。本报采访后，经工商执法人员调解，影楼最终退还陈女士一半的订金。

　　陈女士是重庆人，一直向往海南的热带海滨风光。10月初，她与三亚一家影楼约定，11月份专程到三亚拍婚纱照。然而，一位来三亚拍婚纱的朋友向她推荐，三亚的张小白婚纱摄影公司拍得好，可以去该公司网站看样品。陈女士到该公司网站浏览，对一款8800元的套餐非常满意。

　　10月23日，陈女士通过网络与张小白婚纱摄影公司客服人员联系，说下个月3日左右到三亚拍婚纱照，希望能安排。客服人员告诉她，11月份已经排满，没有档期。因为特别喜欢这款套餐，陈女士再三请求客服人员尽可能安排。客服人员说要请示上级。陈女士以为没有问题了，就交了1760元的订金，并预订11月1日至5日来三亚旅游的机票和酒店。

　　10月31日，动身前，陈女士再次与张小白婚纱摄影公司客服人员联系。客服人员告诉她：不是11月3日，而是12月3日。陈女士立即慌了：说好的11月份怎么变成12月份了？她要求影楼退还1760元订金。

　　“我说‘下个月’的时候是10月份，当然是指11月。影楼安排在12月3日。”陈女士说，要是早知道安排在12月份，她就不订机票和酒店了，而她第二天就要动身来三亚，机票与酒店已经没办法退了。

　　影楼客服人员说，已经告知她11月份没有档期了，只能安排在12月份拍婚纱照。如果12月3日不来拍婚纱照，订金是不能退的。

　　陈女士认为，拍摄婚纱照时间没有安排好，是影楼客服人员工作失误，而且，影楼没给她拍婚纱照，事实上也没有什么经济损失，扣她1760元订金不合理。

　　11月1日，到三亚后，陈女士找到张小白婚纱摄影公司交涉。但是，影楼既不安排拍照，也不同意退还订金。无奈之下，她只好临时找家婚纱摄影公司拍照，同时，拨打省12315中心投诉。

　　记者采访张小白婚纱摄影公司时，有关负责人说，客服人员与陈女士在网上沟通有误会，按照婚纱摄影行业的规矩，订金不退。

　　今天上午，三亚市凤凰工商所执法人员把双方请到一起，经过调解，影楼同意退还陈女士一半的订金即880元，并称，如果陈女士不同意，可以走法律程序到法院起诉。陈女士说，拍婚纱照本来是件幸福的事，却没想到弄得这么不开心，而她返程机票订的是11月5日，没有时间到法院打官司，只能接受这样的调解结果。

　　记者在省12315中心登记表上看到，近期婚纱摄影服务成为消费投诉热点，有的投诉收费影楼与提供服务影楼不是一家，有的投诉婚纱照寄递过程中丢失。而引起纠纷的原因，都是通过网上简单约定，没有具体正式合同，出现问题双方各执一词纠缠不清。

　　消费提醒

　　省消费者委员会办公室主任陈厦宇:

　　交易都有风险，消费者要维护自己的合法权益，最好要签规范的合同，对有关事项进行具体的约定，像拍摄婚纱照这类交易行为，金额都是成千上万，如果约定不清，造成损失是很大的，在三亚拍摄婚纱照的，大部分都是岛外消费者，一旦发生纠纷，有合同就能够快速便捷维权。

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