江都区一小伙子张某与女友准备拍婚纱照,刷卡预订后两人因故分手。张某到婚纱摄影店退款,却遭到拒绝,原因是用女友银行卡支付,必须本人到场。而张某此前已经支付给女友等额现金。
A 拿署名前女友发票退款遭拒
近日,江都区消费者协会城东分会接到一张姓小伙投诉,他与女朋友一起到城区某婚纱摄影店,预订婚纱照套餐,支付3800元,后来不想拍了,但商家不予退款。
消协人员很快找到婚纱摄影店,工作人员解释,不久前,确有一对青年男女来店里预订婚纱照,选取一3800元套餐。结账时,女方用信用卡支付,婚纱摄影店以女方姓名开具发票。“时隔不久,男方拿着发票要求退款,说不拍婚纱照了,因为当时是刷的女方信用卡,信用卡付款商家要交刷卡费,我店支付了费用;现在要求退款,必须女方本人来,店方并没有侵犯消费者权利。”
B 男方称现金已经给了前女友
商家没有拒绝退款,这个纠纷看起来不难解决,既然女方信用卡付款,为何退款女方不到场?
消协工作人员与投诉人联系,投诉人说了实话,订婚纱照时确实是用的女方信用卡,发票上也是女方名字,留的也是女孩电话号码。但是回家后,男方已将3800元现金给了女方,所以发票在男孩手中。现在两人发生矛盾已分手,就不需要再拍婚纱照了,而且双方都不联系。现在婚纱摄影店不肯凭票退款,没办法才向消协求助。
C 女方不同意退款称留着以后用
既然男方不方便找女方一起来退款,消协工作人员要求婚纱摄影店主动与女孩联系。
经现场联系,女孩了解到预交婚纱照钱没有有效期时,便不同意退款,称再找到结婚对象拍婚纱照时使用。婚纱摄影店负责人也表明了态度,只要刷卡人本人到场,随时退款或继续使用。
消协工作人员建议男方,先去做通女方工作,取得一致意见后,再来找婚纱店或消协。
通讯员 周春禄
见习记者 刘旺 记者 嵇尚东
消协提醒
“后悔权”须程序合法
江都区消协有关人士表示:新《消费者权益保护法》虽然规定消费者有“后悔权”,但是,后悔权的使用必须程序合法,否则就难以达到目的。
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