影楼和消费者看法不一引纠纷

2月9日，义乌市民王女士爆料，称上个月她和闺蜜在义乌市区一家影楼拍了一套写真，当时拍了大概近100张照片，但她选择的套餐只能免费选取26张，其余的照片想要底片要另外收钱。这让她觉得很不愉快：“这本来就是我的照片，影楼拿着也没用，而且我想要的是底片又不用他们洗出来，一张收费20元，也太贵了。”

1月初，王女士和好友花1999元钱在义乌宾王商贸区一家摄影工作室拍了一套写真，她选择的套餐中规定可以拍26张照片刻盘，其中20张入册。因为当时多拍了不少照片，在选好套餐约定的26张照片后，王女士还想把没有洗出来的底片要回来，但影楼工作人员称其他底片需要每张20元购买。

“套餐内的照片底片是免费的，但如果消费者需要多余的好看的底片，可以选择自愿购买。”这家影楼的店长陈林美称，为了让消费者挑到满意的照片，影楼一般都会多拍50~100张照片，这样摄影师额外投入的工作量自然增加了，客人可以自己选择要不要购买，但要影楼免费赠送多余的底片是不合情理的。经协商，影楼同意免费多给王女士5张底片。虽然王女士接受了，但对底片要花钱购买的做法还是无法认同。

浙江纵伸律师事务所律师金京华认为，王女士选择的套餐里约定只有26张照片，消费者要取走额外的底片，商家要求付费，并没有明显的违约，但这样的做法欠妥。因为影楼未经消费者同意，这些底片不能作为其他目的使用，所以把底片给消费者对影楼来说没有损失。但这些底片对消费者来说有价值，额外的底片要求消费者购买，不很妥当。

义乌消保委工作人员认为，套餐中约定26张照片，对于消费者来说应该是拍26张好照片的意思，因为摄影会存在“次片”或消费者不满意的照片，多拍的照片不能算是额外劳动，而是基本保证能选出好照片。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定，“摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。”如果影楼事先告知消费者多余的底片需要付费购买，消费者认同后再进行拍摄，那又另当别论。

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