多拍底片另收费影楼“潜规则”称霸多年

今年正月，吴女士一家想趁着在外地居住、工作的亲人们都回了集宁，拍一张“全家福”，可走了几家影楼发现，想拍全家福，就得按全家福套餐来，价格好几百元不等。

“我们也不需要照多少张，往年过年不是这个不在就是那个回不来，今年是家里人最全的一年，所以希望能在影楼好好拍一张照片。”吴女士说。

几家转下来，吴女士终于和一家影楼协商成功，可以就拍一张“全家福”，不用参加任何套餐。一家人欢欢喜喜拍了照，并约好数日后来取相片。考虑到影楼冲印装框费用较高，且外地亲戚带着装好框的相片返程不方便，所以大家决定不在影楼冲印装框，只要一张7寸的相片和原像素电子底片就行。

取相片这天，吴女士一大早兴高采烈地去了影楼，回家急忙把底片从网上传给了外地的亲戚。下午，亲戚打来电话，说底片像素太小，根本没办法冲印7寸以上的相片。吴女士很诧异，便又来到影楼询问原因，影楼工作人员“从容”地向吴女士做了解释：“您在店里冲印几寸的相片，我们就附带几寸的电子底片。”

听到这个解释，吴女士很气愤，“这不是霸王条款吗？这不是强制消费吗？在你们店里顾客要多大能洗多大，不在你们店里洗，出去也就甭想放大了？”面对愤怒的吴女士，工作人员只是表示这是店里的规定。

影楼多拍底片另收费并不鲜见

3月18日，记者走访了多家影楼，发现影楼电子底片多收费的情况并不鲜见。

其中九龙街附近某婚纱影楼的工作人员表示，全家福类照片，都是多大的相片附多大的电子底片，不提供原像素底片。婚纱照根据套餐情况，套餐规定多少张相片就附多少张原像素电子底片，多拍出来的原像素底片，顾客需要的话按张收费。

另一家儿童影楼的工作人员表示，全家福的照片，如果照套餐，其中规定精修几张，给几张的底片；如果照单片，在影楼洗多大的照片给多大的电子底片。儿童照的电子底片也是按套餐入册数来定，多拍的底片另收费。

某店的工作人员还告诉记者，影楼基本没有底片全送的情况，除非遇上店内活动或者顾客选了很贵的套餐，影楼才有可能将底片全送，一般情况下多拍的底片都是要收费的。

市民对影楼多拍底片另收费很不满

随机采访中，一位姓郭的女士对记者说：“我觉得这做法不合理，去年我小侄女拍周岁照，妹妹去选片的时候，影楼说要入册二十几张，要我们从将近一百多张中选二十几张出来，看着哪张都可爱，哪张都想要，最后越选越多，连多洗的带入光盘的又花了不少钱。我感觉这就是影楼给顾客挖的坑。”

“影楼这规定有点儿坑人，拍套照能多拍出好多张，你多选出来的底片还另收费，一辈子就拍一次婚纱照，多花就多花点。影楼肯定是抓准了顾客的心理才故意制定这样的规定，如果相关部门能杜绝这种现象就太好了。”许小姐说。

“不是所有影楼都这样吧？我朋友在外地拍婚纱照，听说底片是全送的。影楼作为服务方，多照也是为了让顾客挑选到自己满意的相片，怎么能因为多选底片而向顾客收钱呢。”市民张小姐郁闷地说。

曾经从事影楼摄影工作的王宁（化名）告诉记者，不管是集宁还是其他地方，多数影楼都存在多拍的底片另收费这一现象。其实影楼的利润很大，在冲洗相片这方面也一样。就算底片不收费全送给了顾客也不会有损失，只是少挣点钱而已。

由于长期以来影楼一直坚持“多拍底片另收费”，以至于现在不论是影楼还是顾客都觉得这是件顺理成章的事了。

多拍底片另收费消协暂无管理办法

3月20日，记者致电12315消费者投诉举报专线，就影楼将多拍底片另收费这一问题进行了咨询，工作人员回应，目前暂无管理办法。

随后记者又联系到12315举报中心的昝科长，昝科长表示暂无管理办法的同时也提醒消费者，在付款拍摄前，应先与影楼协商好相关事宜，避免取相时产生误会。如果与影楼协商不妥的话可以再换一家协商，尽量找到符合自己要求的影楼再摄影。

律师解析影楼“潜规则”

同声事务所的牛律师从法律的角度对影楼的做法做了详细的分析。牛律师表示，拍照前首先要看双方的约定是什么。在摄影协议达成前，影楼有义务将详细的套餐内容、有无赠送底片或底片送多大、像素是多少等事宜向消费者解说清楚，因为消费者有知情权；其次如果顾客的照片附着在影楼提供的物质材料上，这样顾客付相关费用也是应该的，但如果底片无成本，也无附着材料的话，根据肖像权是应该返还给顾客的，当然前提是要看双方的约定。

针对吴女士所述现象，牛律师表示影楼的做法是不合理的，是限制消费者权利的一种行为，消费者可以对该行为向12315进行投诉。




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