北京Only lover：互联网婚纱影楼“零差评”经营之道

人常说“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，正如一位专业的画师绘画出的一幅画作，不同的欣赏者眼中总能看到不同的故事，一家婚纱影楼拍出的婚纱照，不同的顾客也会给予好坏各异的评价。说到这里，就不得不提到当今婚纱摄影行业逐步向互联网发展的流行趋势，例如在2014年首家以O2O模式出现的北京婚纱影楼——Only lover。

传统行业向互联网转型，婚纱影楼并非首例，美甲、按摩、餐饮等一批成功的案例皆可称为典范。如今在北京婚纱影楼行业中经过将近一年的时间，凭借“零差评”的成绩成功跻身前20名的Only lover又有何经营“秘诀”?我们不妨来看看其创始人吴思先生怎么说。

从消费者入手，颠覆传统

2015年初，Onlylover在北京中关村创业大街的3w咖啡正式发布了婚纱摄影业内的第一份白皮书。通过走访多家影楼及工作室并且下发了五千份的调查问卷，和线上微博及论坛、线下面访等多种途径去了解新人的真实想法，最后数据总结显示：45.49%的消费者对照片拍摄环节不满意;28.57% 的消费者最不能忍受有隐性消费;9.67%的消费者最不能忍受服务态度差。为改变这一局面，重构传统婚纱影楼的发展弊端，吴思先生主张将套系进行拆分，除摄影师外，相框相册、婚纱礼服的价格也都全部明码标价展现于官网上，消费者可以按照自己的需求自主选购，避免被强制捆绑消费，从而省下不必要的费用。

从摄影师入手，让“交流+评价”清源头之水

吴思先生认为：摄影师与用户的沟通应当是最为核心的一环。因此，客户可在Onlylover平台直观地看到所有摄影师的资料、作品以及用户评价。例如，当客户选定摄影师后，摄影师团队会与用户进行拍摄沟通，场地、风格以及主题等等，尽最大可能地凸显用户的个性，打造出属于客户“想要的”婚纱照。但仍很难从根本上改变客户心中对“网络购物”有别实体店的担忧。为此，北京Onlylover婚纱影楼在业内又首次推出了第三方担保服务，凡服务过的客户给出 3颗星以下评价，Onlylover将无条件全额退款，而摄影师也拿不到费用。如此，可谓是从源头改善了婚纱影楼的问题，让北京Onlylover清水长流。

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