汽车家具影楼服务成三大投诉热点

2015年上半年，全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉4739件，解决4372件，投诉解决率92.26%，为消费者挽回经济损失5922012元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿共34859元。家用汽车、家具、影楼成为三大投诉热点行业。

人格尊严投诉达37件

上半年我省消协组织受理的质量投诉依然数量最多，达2343件，占投诉总量的49.44%。其他投诉种类包括售后服务问题、合同问题、价格问题、虚假宣传、安全问题、假冒问题、计量问题、人格尊严投诉和其他问题投诉。其中人格尊严投诉37件，占投诉总量的0.78%。根据相关法律，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严 、风俗习惯得到尊重的权利。涉及人格尊严的投诉，常表现为商家的服务态度、言语、行为，表现出对消费者不尊重，如“衣冠不整者禁止入内”，或超市丢了商品，对顾客搜身等现象，消费者可以就此进行人格尊严投诉。 依据相关法律法规，可要求对方停止侵害，恢复其名誉、赔礼道歉，并赔偿损失。

保险杠拆装费西安比上海贵7倍

上半年，全省消协组织共受理交通工具类投诉204件，占投诉总量的4.3%，比上年同期大幅度增加。其中涉及家用汽车类投诉占了绝大多数。

维修费用不合理是投诉的主要问题之一。一些汽车4S店之间存在收费、维修没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。

某豪华汽车品牌西安4S店向消费者王先生收取后保险杠维修费用62000元，而王先生向该汽车品牌上海4S店咨询后得知保险杠维修只需要12000元。省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格对比发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。

不良商家还利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定两日内退款，但该店一直迟迟不给退款，刘先生投诉到省消协，经过多次调解最终给刘先生全额退还定金。

部分大型家居卖场不注重商誉

房屋建材类中，家具行业历年来都是投诉问题较突出的一个行业，但在消费维权实际工作中发现，标准混乱、质量问题多、纠纷调处难度大是普遍存在的问题。

消费者谢某购买某品牌木门，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，发现门不但不是实木而且外观存在严重瑕疵，经过消协多次调查调解，商家一直不肯配合解决，严重影响了谢某装修。

很多消费者为保障家具的质量，不惜高价在大型品牌家具商场选购，为的就是较好的质量保障和售后服务。消协发现，并非所有大型建材家居商场都能注重商誉，真诚服务消费者。在产品出现质量和消费纠纷后，商场往往是让消费者和厂家单独联系处理问题，没有起到应有的监督管理责任。

影楼利用“套餐”强制消费

某些影楼利用所谓的“套餐”服务，强制消费，侵犯消费者权益的问题突出。

2015年元月份，消费者杨女士前往西安某影楼选购了1500元的摄影套餐。在消费过程中消费者发觉，影楼以隐瞒服装、化妆等收费项目，增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务，多人轮番游说杨女士签订“宝贝协议”和肖像使用书等手段，将消费金额增至12000元，并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求杨女士补齐剩余款项，否则将不予交付照片。后经消协调解，影楼向杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。

一些影楼随意更改与消费者的约定或降低服务标准也导致消费者不满。西安某影楼在未通知苏女士本人的情况下将婚纱照外景拍摄地进行了更换，消费者表示不能接受，要求解除合同并退还定金1000元；影楼不愿退还定金，双方发生争执。消协受理投诉后，帮苏女士拿回了1000元定金。

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