库克在这封信里详细的解释了苹果的保修政策，并为忽略中国消费者的感受道歉。遗憾的是，此时距离央视3.15晚会曝光该公司售后问题已超过2周时间，与上次拖延了10天才为iOS地图的诸多使用问题道歉一样，苹果再次暴露了自身在危机公关上的短板和对中国市场的不了解。

　　8月28日消息，苹果今日发布邀请函确认9月9日召开iPhone6s、iPhone6s Plus发布会，作为一款体验绝佳的智能设备，很多富人拒绝购买那些单纯材质奢侈但软件体验很差的奢侈品手机而选择了iPhone，但如何用iPhone彰显自己的身价呢?第三方奢侈定制版苹果手机应运而生。此前，报道过了Brikk已经开启了全钻定制iPhone6s的预订，现在著名奢侈品公司Goldgenie也宣布将从8月31日起正式开放24K黄金版iPhone6s的预订。

  尽管有声音认为外资企业对中国市场的反应速度较慢是普遍现象，但大部分的外资厂商在3.15这样重大的问题都能迅速的做出回应——同样在今年央视3.15晚会上被曝光变速器质量问题的德国大众，在晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划；曾被1999年3.15晚会曝光笔记本质量问题的惠普，在晚会第二天就承诺延长笔记本保修期并解决散热问题。

   显然，苹果的反应迟缓已经影响到了外界对该公司的信心，在中国媒体连续数天的炮轰之中，已有投资者为苹果在华的市场份额感到忧虑。花旗分析师Glen Yeung在昨日表示，对苹果在中国的市场份额感到担忧，目前不向投资者推荐这只股票。截止昨日收盘，苹果股价已下跌了3.11%。

  1993年，随着北京办事处的成立，标志苹果公司正式进入了中国市场；20年后，苹果仍在了解中国的过程之中，有了这次的危机，苹果或许明白，摄影网中国市场并不仅仅需要同步的产品，也需要同步的沟通。

   库克称，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，根据具体情况更换相关部件；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。

  他承认，关于在华运营和沟通苹果还有许多需要学习的地方，并表示“始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。

　　8月31日登陆Goldgenie官网，即可下单预订，首批数量有限，土豪欲购从速。

  库克还透露了苹果针对售后实施的四项重点改进，其中包括：一、改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

库克道歉

  昨日，苹果中国官网发布了苹果CEO库克致中国消费者的一封信。信中表示，苹果意识到，由于对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。

　　据悉，24K黄金版的iPhone6s预订价高达2300英镑(约合人民币23140元)。如果富豪们觉得这不够奢侈，别担心还有钻石明星版，预定价格价位10000英镑起(约合人民币10万元)。

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