镇江电信 初步构建支局网络化营销服务体系

为有效落实和推进市场为导向的企业倒三角组织转型，中国电信江苏镇江分公司以支局为单位，网格化深耕客户服务和市场营销体系，通过门店网络、包区网络、地理网络和直销网络的建立，初步构建以市场为导向的支局网络化营销服务体系。

图片来自网络

一是以CSS管理规范为基准，按照地物标志或行政区域，无缝划小市场网格，统称为“地理网格”，结合电信相关网络节点位置及其覆盖范围，将其准确落入相应的地理网格。同时印发《镇江网格资料管理办法》，建立以标准地址的流程化管理为核心的地理网格动态管理机制。二是以地理网格为基础，调整和优化装维服务包区，形成以“装、维、营”三合一为目标的若干“包区网格”，实现支局的服务、营销和收入管理体系的进一步划小。在此基础上，全面统一前端与后端、实体与如IT平台的营销服务网格口径，确保各类客户和业务收入准确落入相关包区网格，同时，推动装维服务经理、网格经理向社区经理转型，全面建立以包区网格为基本单元的服务营销体系，充分发挥中国电信装维团队的资源和服务优势。三是集聚若干“包区网格”的服务资源，以生活社区为参考，择点建设以服务和体验为核心的社区门店，并按照“1+N”的模式，形成“门店网格”。在门店网格内，社区门店既是社区经理的工作驻地，也是客户的新兴业务体验和服务基地，全面构建以“门店网格”为单元的体验营销和服务体系，引领移动互联网信息消费的新趋势。四是以支局为单位，整合商客经理、暂不能适应转型的网格经理及其他人力资源，组建 “直销网格”。直销网格按照营销活动计划，有组织地开展中小商客市场、低渗透率的公众客户市场的重点攻坚与流动营销，直销网格与门店网格、包区网格及其他渠道协同，打造公司既相对独立又相互补充的全覆盖、立体化支局营销服务体系。

本文来源：中国信息产业网-人民邮电报

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