经营之圣？销售之圣？服务之圣！

大部分客人走进影楼都怕被宰，因为他们之前也许听说过朋友在不正规影楼和婚纱店的不愉快经历，而我们微笑的目光要像五月的阳光，照在客人的心窗上，要让客人感觉暖洋洋的，那扇可爱的小窗户就“啪”地打开了，客人慢慢就会放下警惕，放下防备，放松和我们交流，能够敞开心扉而不会有那么多的担忧和疑问。而我们也要真诚地像对待自己的兄弟姐妹那样认真为之服务，因为顾客是我们的衣食父母，我们需心存感激，双手奉上最好最贴心的细心呵护式服务。

商界有经营之圣，有销售之圣，当我们不会很多时，我们只要做服务之圣，用心作好一样，收入和晋升当然不成问题。

接下来是问。请客人落座了，拿来样册，打开接单系统，就要开始主动去问，要问关键的，和交易有关的，在寒暄中就可以加进彼此了解，比如你会询问他的婚期，如果他的婚期很近，结合我们详细的介绍，他有九成希望会在当天当时就定单；如果是定在较远的日子，但想提前拍摄婚纱照，那么就意味着这可能是个高端消费者，因为如此重视婚纱或拍照的人一定会把影楼拍照的这项支出在结婚预算中准备得比较高。你也可以在和客人拉近关系的寒暄中询问他的新房是否收拾妥当，这样也就可以自然而然地询问新房位置，而通过新房的位置地段你也可以知道他的根基是否厚实。

知道了客人的消费能力，我们就要为其重点展示相应的商品，这并不是让我们盲目追求高端高利润，但反过来说，如果客户有实力有底蕴，但是我们没有给他提供他所喜欢的有档次的，同时客人也不知道我们还有更好的套系和产品的话，那也是一种遗憾。有的客人就想花这个价位，这是一种尊贵消费的心理。切记高端客户并不想要更多的相框、更多的照片、更多件的婚纱，他要的是一种感觉，一万元的客人你也可以跟一千元的一样只给他一个相框、两套衣服，不出相册，只给一个光盘或是让他把数据拷贝走。顾客永远要的是感觉，不是一堆占用珍贵生活空间的东西，越来越多的客人选择不要相框，只要数据；不要高价买婚纱，只要高价租婚纱。一定有工作人员常听到顾客告诉朋友，别拍那么贵的相片，别买那么贵的婚纱，给的东西太多了没地方放。而且如果是一个拍到万元的客人，越少的东西越显得弥足珍贵，只要这唯一的一张照片和我们与他的交流让他满意，他下一个朋友来的时候，最低也会选一套和他一样的足够精华的内容，而且因为拍摄内容的独家性，他想要更多的东西就只有提高价位了。顾客满意而归；影楼婚纱店降低成本，预留发展空间；设计人员可以减少工作量，用更多精力做精品，从而形成良性循环。因此，高端的市场我们一定要培养好，维护好，不能失去。

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