面对同事犯错，婚庆老板该如何有效沟通？

       有时候遇到90后同事犯错了，都不知道如何沟通了，作为管理者的你，是否也遇到了这类情况？

       作者：岳战，找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人

       作为管理者的你要明白，婚礼人的文化素养参差不齐，近几年还好多了，目前依然处于迭代时期。现在婚庆公司的从业者基本上都是90后，甚至95后了，很多婚庆公司老板都说这群同事不好管理：家底儿好、不缺钱、脾气大、很自我，一言不合就离职。

       有时候遇到90后同事犯错了，都不知道如何沟通了，作为管理者的你，是否也遇到了这类情况？告诉你，反正来给我倾诉的老板倒是挺多的，居然还有90后老板说90后不好沟通。

       说实话，人才的管理就没轻松过，因为人类的基因天生就有惰性，勤快才是不正常的，你可以理解管理就是反人性，但是管理确实是有很多方法的，我也是从2015年单独管理重庆公司开始进步的，这些方法都是可以习得，我就分享一下我平时用的方法。

       遇到问题快处理

       当你遇到一个同事犯错了，或者没有达到目标，作为管理者的你，一定要快处理，如果时间过太久，这类沟通反而显得你过于斤斤计较。

       其次需要面对面沟通，千万别当面批判，哪怕是我们合作的四大、供应商、花艺师等，因为当面批判会让人家特别没有面子，私下交流是最好的方式，这样反而让人家觉得你更重视对方。

       就问题达成一致

       如果你觉得对方有过错，千万不要一见面就开始指责人家，有可能你的判断是有误的，万一人家没错呢？

       你需要先和对方确定这个问题是不是如此，是不是对方造成的，这种确认也是有技巧的，不要表达观点，要陈述事实，比如你就不要说：我觉得你今天搭建现场不用心。你可以说：你今天做的那个花艺造型已经改了三次，是什么原因呢？

       只有确定了问题，对方才会主动认为自己做得不对，也才有你希望更改的可能。

       要给对方解释的机会

       你一定要相信，人都是你亲自招的，人品基本上是没问题，所以对方不可能无缘无故去犯错。

       需要你花点时间把这个问题的经过说出来，你要耐心的倾听，帮助对方深入了解原因，这样对方也能感受到你对他的用心。

       对事不对人

       说到这儿，我以前也属于无法把人和事分开的人，这点非常重要。

       你不能说人家总迟到，这种就是针对人在说。你可以说我看你本月差不多有5次以上在10点后才到公司了，这是遇到什么事情了吗？

       这类就是就这个人的行为，也就是说事。

      强调问题的重要性

       假如你不是老板，就是管理者，遇到上述同事的迟到，他自己如果没有意识到迟到的错误严重性，就需要告诉他按时上班的重要性。

       比如：因为你迟到，最近好几个同事都在给我说，建议我关心一下你，看看是不是遇到什么问题了。你看，你的迟到已经影响到其他同事了。

       协助对方制定解决方案

       这有点类似于PDCA，既然对方有了做事的某个问题，或犯了某个错误，你作为管理者需要协助对方解决，只有解决了才能达到你本次找对方沟通的目的。

       制定解决方案一定要符合smart法则（可以百度）。

       以褒奖的方式结束沟通

       你发现同事问题，这样的沟通就有点批评的意思，哪怕你按照上述6步来做，人家还是有点会不高兴，最后的结束依然要有方法：抓住对方最近优秀的地方进行表扬，并告诉对方公司需要他。

       以上方法真实有效，请各位婚庆公司老板或管理者重视并用起来。

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