对个人项目管理培训的相关问题分析

顾客丙经济能力一般，日子在精打细算中还算有滋有味。性格方面，顾客丙较为温和，而且也是个比较顾家的男人。

顾客丙站在顾客甲和乙身后，拉了拉女朋友的手说：“咱们还是去看看国产的吧！”

听完后，顾客甲用一种比较高亢的声音问道：“太贵了，还能便宜吗？”

站在旁边的顾客乙表现得很平静，声音低沉地说：“7000块钱还算贵，你是还没见过更贵的吧？”

在销售过程中，销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。当然，有时为了自己的利益，顾客未必会将自己心中的想法如实告知，即便如此，随着沟通的深入，对方也会无意识地暴露自己心中的秘密。当顾客就某个话题发表看法时，销售员要注意对方说了什么，以及在说的过程中面貌神态、肢体动作的变化，从而大体判断出顾客的性情、气质及其实际需求和真实处境。


　　项目管理培训和无处不在的项目管理一样，在项目管理培训中，项目管理存在的问题也是无处不在：工程延期；交付产品质量不合格；项目预算超支；产品定位出现偏差，导致在实施中需求持续改变；项目组松散，缺乏应有的凝聚力。

这是一个卖场的现场，几位顾客就商品价格发表的看法以及做出的反应。我们可以从他们的话里听出每个顾客的信息：

顾客乙将手中的三星手机在眼前晃了晃，看了一下时间，带着一副像是和解又抑制不住轻蔑和优越的表情说：“这个还凑合。”

　　某IT企业的项目经理肖先生则用一句话来概括：“我受益于这种以目标为导向的思维方式，然而，从toknow到todo再到tobe还需要一个过程。”在谈及PMBOK理论中印象最深刻的地方时，他以WBS（工作分解结构，WorkBreakdownStructure）为例子，在项目管理培训中，“WBS使用起来十分简单、直接，而越简单的东西往往应用的范围也越广泛。在项目管理培训中，使用它把看似不易实现的目标分为可操控的环节以后，就会让人产生微妙的心理变化，而这种变化所带来的自信，对工作效果有很大的影响。”

顾客甲性情豪爽，也有一定的经济实力，算是刚刚稳定的中产阶级。他自尊心有点强，为人也有点圆滑。

在某商场的夏普卖场正聚集着几个顾客，其中顾客甲指着旁边的电视问道：“这款60英寸的液晶电视多少钱？”

顾客甲斜着看了乙一眼，既谦卑又略带挑衅地说了句：“我做小本生意的，买个五六千的就行了。”

表面上看，以上对顾客的分析都是基于顾客的表情、语言、动作等，但实际上，如果没有有关价格这个话题的载体，以上都无从谈起。德裔美国心理学家库尔特·勒温曾经说过：“在日常生活中，一个人所讲的话，都是在表述自己对各种事物、情况、问题的看法，而在讲这些话时所表现的语言特征，就能够很好地反映出一个人的性格。”勒温所说的“一个人所讲的话”也包括话题这个概念。

顾客乙有钱但很傲慢，且很有城府。这类顾客穿衣风格、购买习惯都比较随意。他们买电视可能是为了自己看，但更大的可能是送人。他们平时的时间应该比较紧。不管买什么，他们都选择好的、贵的，只是为了彰显身份。

价格作为顾客关注度较高的话题之一，往往在获取顾客信息方面扮演着重要的角色。

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