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2014年企业绩效管理工作的种种变革

不可否认，强制分布并不是绩效管理工作的必然结果。但就笔者在过去几年中的管理实践和研究结果而言，强制分布仍然是国内众多企业的通行做法，尽管强制分布还存在许多不容忽视的弊端。总的来说，强制分布较适用于大型企业，在没有更好的方法之前，中小企业实施强制分布也是无奈之举。

　　5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.

　　3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.

企业管理

　　三、强制分布仍然是通行做法

　　员工工作的可量化程度是判断强制分布可行性的关键，在信息系统漏洞较多甚至尚未建立和员工职责尚不明确的中小企业，强制分布可能会给企业发展造成阻碍。另一方面，经营情况不稳定的企业也不适用强制分布，绩效管理工作的大起大落会对员工造成不小的打击。而对于员工人数较少的部门来说，实施强制分布对部门经理会造成不小的压力。值得一提的是，如果不能保证可以有效剔除不合格员工，那么在强制分布的时候就不要设置不合格等级，那样只会降低绩效管理工作的权威。
　　四、能力评价结合绩效管理工作评价选取人才将是一大趋势

　　尽管企业希望通过引进绩效管理改善整体经营状况，但是对绩效管理所需要承担的成本，很多企业认识不足。这导致企业在绩效管理工作目标设定上事事追求完美，KPI指标也缺乏重点。大量的KPI指标成了压在员工身上繁琐的工作清单，大量的精力被分散于零零总总的小目标上，真正核心的目标反而无法达成，考核者也因为指标过多增加了大量工作。

　　4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你，要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.

　　“为商之道，要在得人”。人才作为先进生产力和先进文化的创造者、传播者和推动者，对企业的进步与发展、巩固与强大起着关键性的作用。能力评价结合绩效管理工作评价将是企业未来选取人才的重要手段。用能力代替资历，用业绩代替司龄，未来企业要将人才选拔真正落实到“一流人才，一流业绩”上来。


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　　1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话，即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.

　　一、绩效管理工作将更加关注过程的监控
　　绩效管理在国内企业中应用成熟的不多，并且经理人和员工对其支持的力度也不够强，相比于稳定的固定工资，绩效管理工资不仅意味着更高的风险，而且伴随着更大的压力。但这并不妨碍管理者借之提升企业整体组织业绩，真正的问题在于，即使企业建立了完整的绩效管理工作thldl.org.cn制度，员工的工作成果依然难以令人满意。怠工往往不是最初的原因，恰恰相反，有些员工即使很努力的工作也不能得到很好的结果，有些员工投机取巧反而大获成功，这也是造成怠工的原因之一。但是没人为努力本身付费，企业只在乎结果。

　　因此，在未来的绩效管理中过程监控会受到更多的关注。短期的结果固然重要，但是从长远打算，企业健康的发展需要良好的工作氛围和员工积极的工作态度来支撑。明确的岗位职责、工作的阶段性检验、定期汇报、PDCA循环机制等都是企业加强过程监控的有效手段。


　　根据二八原则，很多企业在实施KPI管理的时候，增加了80%的工作量的同时仅增加了20%的效果。众达朴信认为，KPI应该重点关注三种工作：能为企业带来高效益的工作、关键业务流程上的工作、提高运营和管理效能的工作。从核心工作内容中提取核心结果或者核心流程形成的指标将大大减轻指标管理的压力。

　　2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人，而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.

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