当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多影楼都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个影楼长期生存的命脉。事实上，客户才是影楼真正的老板，如果影楼丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是影楼发展的重要策略，影楼必须重视客户服务。
ERP的核心管理思想将是解决影楼服务体系最有效管理方法，主要体现在以下三个方面：
1、体现对整个影楼资源进行管理的思想
在知识经济时代仅靠自己影楼的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、服务行单位、分销网络、客户等纳入一个紧密的资源整合中，才能有效地安排影楼销、服、技术、活动，满足影楼利用全社会一切市场资源快速高效地进行经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代影楼竞争不是单一影楼与单一影楼间的竞争，而是一个影楼资源技术服务体系与另一个影楼资源技术服务体系之间的竞争。ERP系统实现了对整个影楼资源技术服务体系的全面管理，适应了影楼在知识经济时代市场竞争的需要。
2、体现网络销售与事中控制的思想
ERP系统中的网络销售主要包括：网络门店、网络游戏、网络商城、自助服务平台、网络评选、网络分红积分、网络相册等，而且这些网络功能与价值控制功能已完全集成到整个服务流程管理系统中。
另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的财务、费用核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成成本报表，保证了资金流、物流、服务流、工作能力的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金、工作能力、服务品质等现状，可以追溯资金、流程服务体系的状况，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。
3、此外，服务、事务处理、控制与决策功能都在整个影楼管理的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现影楼管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高影楼对市场动态变化的响应速度。
1、 影楼领导和各级管理人员可随时掌握市场销售、服务和财务等方面的运行状况，不断改善经营决策，提高影楼的应变能力和竞争地位；
2、 影楼员工素质和精神面貌明显变化，团队精神得到发扬，涌现出一大批即懂管理和生产，又善于应用计算机技术的复合型人才；
3、 管理人员从事务中解脱出来，致力于实质性的管理工作，实现规范化管理；
他山之石可以攻玉，以上的分享希望能给当今的影楼管理者以借鉴和帮助。
2011-05-08
香港和家文化传播有限公司软件总监：历庆仁
