解析网络营销中销售人员与客户的沟通技巧

在网络营销过程中，最重要的环节就是与客户进行沟通。确定客户类型，抓住客户心理，想客户所想，论客户所求，在最短时间引发客户对网络营销目标产品的兴趣是非常重要的。因此判断客户类型是网络营销沟通中的第一步。百度销售技巧过程中，客户如何分类划分，下文将详细叙述出来。通过即时工具的沟通方式也可以套用此类技巧，只是即时工具如果不能语音的话，很难判断出客户真正的意向，因此，郭烨晔认为此类沟通方式更加适合于语音沟通。

第一类客户:客户分析:此类客户做事情爽快，下决定果断，以实事求是及最终目的为中心。客户在交流的时候语速很快，音量比较大，音调变化不明显。这样的客户可能会刁难营销人员，以示权威。他们更倾向于讲而不是听并且非常讨厌浪费时间。他们希望在网络上具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响，这也是他们感兴趣的地方。

销售人员对策:在网络营销沟通的时候，直接推出自己的产品。将产品优势集中在他们感兴趣的位置，以简洁，有准备，有组织的沟通话题导向成功合作为目的。万万不可啰嗦重复，沟通毫无目的，太过于注重细节，最大忌讳就是与此类感情化交流。

第二类客户:客户分析:此类客户沟通能力特别强，非常健谈。平易近人，容易交往。客户喜欢感情用事，心情好的话成功合作机率大，尽量避免高峰期的时候与此类客户沟通，因为客户会无暇搭理销售人员。这样的客户，讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;销售人员在沟通的时候会经常听到爽朗的笑声，气氛把握的较为融洽。客户会很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对销售人员所讲反应迅速，有时也会同销售人员开开玩笑。此类客户追求的是被别人认可，渴望成为关注的对象。

销售人员对策:与此类客户沟通的时候，需要销售人员对于产品有足够的了解，能够通过对于产品知识的认识，快速激情与客户交流。重在快速定位客户类型，让客户觉得销售人员幽默风趣，并且在沟通过程中，要与客户经常互动，询问客户的看法，并且多多肯定客户的简介。不过与这种客户打交道的时候，营销人员切记不要太过于关注推销产品与工作，要保持热情，切勿过于冷漠。

第三类客户:客户分析:此类客户做任何事情都慢条斯理，非常镇定，对销售人员非常的友好，在对合作决策上会是一场持久战。与客户在沟通的时候，客户语速较慢，音量不大，音调也会有一定的变化，但是不会很明显。客户反应比较慢，对于销售人员来说，是非常好的倾听者，如果销售人员熟悉产品知识，可以很容易的引导客户进入决策。与这种客户沟通，可以附带私人关系，个人感情，要建立行人度，诚信合作对他们很重要。他们不抵制销售变革，只要方式稳定，就会选择。

销售人员对策:与此类客户沟通，切勿操之过急，沟通的时候需要温和，真诚。合理沟通，逐步了解客户，要给客户随和大方的感觉。切忌不要严肃的去谈生意，并且千万不要给对方太大压力，不要客户下任何名字指标或者限制。

第四类客户:客户分析:此类客户在与销售员沟通的时候不会很友好，话也非常的少，给人感觉比较孤僻，而且下决策非常慢。此类客户说话很慢，声音不大，音调也没什么变化，销售人员与这类客户沟通的时候，会有自言自语的感觉。客户不喜欢配合销售人员，不喜欢讲话，也不表达自己的看法，会让销售人员一头雾水。不过一旦他们对销售对象感兴趣了，就需要准确，有条理，圆满的结果，可以说是追求完美;并且喜欢纠结与大量的实例，需要实例支持做出准确的判断。

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