1、门市要用大气、霸气来凸现不同:
客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重,而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况,没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重,除非客人具有良好的教养。
想想我们到酒店的时候对服务人员的态度,或许可以平衡一些。
但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内,让客人感觉到自己是一个非同凡响的人,而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面,这中间的火候如何把握,就看每个人的理解了。
特别是"霸气",运用得好,客人觉得你比较有权威;运用得不好,客人会觉得你比较没礼貌。
2、门市分接单组和选片组,会更专业,更容易提升业绩。
规模大一些的影楼,门市人员会分为接单组和选片组,这样更容易发挥每个人的特长,使每个门市人员做有针对性的训练,同时也更利于业绩考评。
3、接待选片客人的各个不同的阶段:
★1、商情阶段:在商言商,客气有礼:
★2、客情阶段:赞美对方,微笑,渐入佳境;
★3、友情阶段:站在对方的立场上来聊;
★4、同情阶段:最后一搏,注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
4、客人入门后的三个阶段:
★1、比较期;★2、冷静思考期;★3、冲动期。
门市人员要注意:从比较期导入到冲动期,要迅速,在冷静思考期的时间要尽量缩短。
5、与其让客人影响我们,不如让我们影响客人。
客人三教九流,什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响,就不配称是一个优秀的门市人员。
我们门市人员的工作就是接待客人,为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们,不如我们用积极的心态来影响客人。
门市人员自从业之初就要树立这个观念。
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