众所周知，在
影楼营销的过程
全影当中，门市接待是至关重要的一环。门市接待有没有好的技巧吗？如何回答客户的挑剔问题呢？
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一、当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
（1） 看毛片觉得不是很喜欢对不对。（认同）
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（2） 眼光还是不错的。（赞美）
（3） 其实还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片（开玩笑的说）第一色泽不准，放大还要调色。第二没经过设计，还没做美工，美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对，照片放大效果就不同了，色泽准了，照片大了，再加上美工设计肯定效果就不错了。（举例）
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（4） 您慢慢看，多看几遍，我帮你好好挑选。（要求）
（5） 主导他选样不要让他多开口，告诉他那张做什么不错，引导他，其实都是你做主即可。
二、 挑片当日。加挑的照片认为不该付款时！
（１） 是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理．（认同）
（２） 新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片，对吗？（赞美）
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（３） 现在，可以请您静下心来，让我把答案告诉您，好吗？（要求）
（４） 多拍的目的只有二个:① 可以更多选择的空间② 一辈子一次，让您二位珍惜这个机会，尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是：我们与二位一样都喜欢这些照片．（举例）
（５） 如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、
摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事，最重要的是：一辈子只有一次啊！（赞美）
（６） 以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。您仔细算算：３００÷２０年÷１２个月＝１。２５元。新郎倌：您的爱人要与您共度一生，您愿意每个月花１。２５元，为她留下这些最美的回忆吗？相信新娘子肯定对您的体贴，永远会更爱您的啦！（举例）
（７） 好啦！新娘子，咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片，好吗？放心吧！公司客户都是明智的，公司也绝对是一视同仁，不会让您吃亏的。（要求）
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三、 当客人认为照片与样本相差太多时如何应对？
（1） 毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。（认同）
（2） 其实您表现的还不错，设计起来跟我们样本一定差不多美。（赞美）
（3） 每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且你们俩个性不同，你们有你们的风格，你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢。（举例）
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（4） 我觉得这张放大不错，你认为呢？（反问）
（5） 您可以做像我们样本中的这些设计，一定很好看的，你觉得呢？（举例、要求）
四、 延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时？
（１） 您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同）
（２） 但不知道您是否听说过著作权呢？咱们已经这么熟了，
今天我可是免费提供您一个常识，您想不想充实一下，听听看呢？（要求）
（３） 一张人像照片，除了男女主角之外，必须由
摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。（著作权）（举例）
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（４） 如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利，这才是冒犯到您的肖像权。（举例）
（５） 对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用，公司已经按您的张数制作，一点也不会让您吃亏啊！（举例）
（６） 新郎倌，千万不要为了几张应该支付的费用而生气，您看看，这么多划不来，您说是吗？更何况，要不要多挑的权利在您手上啊！（要求）
（７） 但是，我相信您绝对会为新娘买下这些照片，应为您比我想要，还喜欢这些照片，对吗？（赞美）
（８） 好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。（要求）
（９） 而且全国影楼皆是如此，顶尖也不例外。（要求）
