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门市接待的谈判技巧

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全影网：语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此，提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩，完善自身修养的重要方面。
    1、自己的名字是世界上全影网最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。
    2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。
    3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。 
    4、要根据谈话的具体情况，使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如：“不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。”“我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。” 
    5、“或许”、“可能”这类词最好少用，如必须用可以这样：“或许您已做了决定今天预约，是吗？”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗？” 
    6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。 
    7、“但是”转折句型的运用。例如：“我很同意您的看法，但是……”“我很感激您的建议，但是……”“我很尊重您的观点，但是……”。 
    8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言。

当客人提出要求时，门市人员的否定只会激怒客人，或者让客人下不来台。比如有的服装店，当客人提出200元的时装，他只给100元时，卖货员说：“什么，100元，开什么玩笑呀，我买你的。”或“100元？你有多少我全要。”其实这样的后果就是激怒客人，所以交易也就不成功了!
在当客人提出优惠的要求时，门市人员的谈话模式是：可以可，但是....。门市绝对不可以说不行，切记比方有客人提出“2000元套系的婚纱照，只付1800元可不可以？”时门市小姐的标准答案是：“当然可以呀，不过........”，此时全影门市人员表情不要太严肃，要适时用一下调侃的语气：“你如果不要40'大照片，我就可以给你这个价格。”然后看一下客人的反应.如果客人只是随便问一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么。如果客人非要求优惠不可，门市小姐可以说："我知道你们结婚东花花、西花花很多钱，向我提出优惠也是对我的信任，不过你们的要求优惠太多了，你知道象我这样档次的影楼，除非是老板员工的朋友，其他是没有优惠的。但丽丽的确帮你们，我看这样吧，丽丽可以帮你问问主管，说你们是我的好朋友，可以优惠九五折，我去请示一下看看？” 
门市人员注意以上方法，同意对方不只是同意对方的优惠条件，而且要站在对方的立场上来考虑问题，才会感动对方。而且答应优惠的程度，不宜太多，一般象征的优惠一下即可

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