成功的影楼大都知道一个道理:招聘技术人员,可以十里挑一;而招聘门市人员,一百个人中,都不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员,不适合的人,再培训也难有成效。
我们所需要的门市人员,不能停留在老实、听话这个影楼网层面,我们需要的是有健康的心态,时时处处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态,具有这种特质的人,才适合做我们的门市营销。
要给他们提供一个能够成长的环境。好的人才需要好的环境,我们要转变一下思想观念,不但要求员工对公司负责,我们也要对员工负责,这样才能留住好的人才。
1、人走进店内,门市上前接街客人并询问“两位是看婚纱影楼照吗?”(客人如回答“是”或者点头示意),那么,门市必须紧接接“来里面请”,并配上相应的迎手势,“我叫×××,今天来我是您的结婚秘书,我会尽我最大的努力让您全面了解婚纱照。”
2、做为一名门市,不光要口齿伶俐,还一定要有亲切感,不要有给客人不耐烦地感觉。等客人做下来以后,要主动给客人端上茶水(门市与门市之间要有默契,这个动作可以由其他门市代劳),门市在接洽时要坐小组身旁,谈话间拿出样册加以说明,可以轻搂小姐,夸夸她的气质以及审美感观强等,认同客人的想法,对后面的工作做好铺垫。如果接单成功,门市小姐一定要说:“谢谢您对×××的信任,您终身大事交给婚纱影楼我们,我们会尽我们所能,让您的婚纱照成为最美的作品,在今后的日子里我们还会热忱为您服务,有任何事情都可以与我联系,我叫×××”。如果接单失败,不要因接单失败而闹情绪,好像感觉这个客人已经没有价值,而是要很礼貌的对客人说:“今天很遗憾,我们准备的不够周到,但很希望能有为您服务的机会,别忘了一定要回来找我哦!谢谢您今天的光临,请走好!”
3、门市接洽过程中一定要做到样本的介绍、套系得分解以及对新人的夸赞,还有产品的专业性和整个流程的完整性。
4、门市在接洽过程中,一定要告之客人公司有加费区服装和再产生二消的可能(例如:后期看样买照片之类的)。
5、门市在接洽过程中,不要单一给客人介绍价格,要多介绍中国影楼公司特色,在整个推销过程中,我们不要强买强卖,要以导购形式来做行销,让客人买的自愿、主动、更满意。正确的
6、思维、正确的方向,远远超过于技巧。
7、门市一定不要假单,不要逼客人,在销售方向不要急于让顾客签单,以免顾客形式逆返心理。
老板/经理要真诚地关心他们,从生活、工作上理解与支持全国影楼他们。老板要花时间和他们在一起,倾听他们的心声,了解他们想要的东西,然后帮助他们去获得。这可能有一些难度,但它是优秀经理人所必须具备的核心能力之一。帮助员工规划他们的职业生涯是现代管理理念的重要方面,要为人才设计好一个完善的事业发展阶段。一个很实际的问题,如果员工不知道将来离开你这里以后,自己还能做些什么的话,他会宁愿选择离开,去寻找一些能让他看到自己将来前途的行业。因此我们在为加盟店员工作辅导时,就特别强化这一点,门市人员是一个极富挑战性的推销工作,做到一个好的门市推销员,将来做任何营销工作都游刃有余,可以在90%以上的行业中找到自己的位置,成长为一个任何营销行业的好主管,也可以在五星级酒店里做楼层经理。而且,店内最优秀的门市人员,大都可以协助老板处理一些非常繁杂的事性,久而久之,一般会成为影楼核心领导层的重要人选。听了这些,他们心里会很踏实,也更愿意在这里工作和成长。
从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要,也是对门市人员的激励。要赋予他们代表影楼处理问题的一些权利,使之从潜意识中与影楼融为一体。
他们需要获得学习和培训的机会,每隔一段时间,要让他们脱产去学习,培训最好不要采用夹板的方式进行,这是老板/经理经常容易犯的错误。
另外一个重要方面是积极的酬赏原则。所谓积极,就是这个酬赏原则使门市人员认识到应该怎样去获得较多的酬劳,而不是怎样去保住酬劳(不被罚款)。这就是积极。
门市营销人员应该有优厚的待遇。在过去,绝大多数影楼中工资最低的就是门市,很多老板/经理认为门市人员不是技术岗位,薪资低是正常的,这又是一个错误。营销同样需要技术和能力,更重要的是这种工作的性质是在创造价值。收入低于公平期望值一定会导致不满,所以在门市人员努力工作的状态下,应该满足他们的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好,会助长他们的懒惰行为和不思进取的现象。这里的公平概念非常重要。
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