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门市的专业涵养

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影楼网在这里有的门市人员可能会认为很简单,笑谁不会啊?
 丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥,让客人对您的信任感增加。以下是一些表情运用的参考,可在平时对着镜子进行自我训练,习惯成自然。

一、眉毛:拉高,表示惊讶;平展,表示自然诚恳。

 二、眼神:睁大,表示
影楼网认真聆听;再大表示惊奇;友善的眼神舒展、自然;
理智的眼神在介绍专业术语的时候运用。

三、眉头与额头:突然深锁,代表有一点困难;一起向上,表示不可思议。

四、嘴形:嘴角微翘,代表开心、快乐。
 


领悟能力:做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此为目标来把握做事的方向,这一点很重要,千万不要一知半解就开始埋头苦干,到头来力没少出、活没少干,但结果是事倍功半,甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍。


     计划能力:执行任何任务都要制定计划,把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,一一分配部属来承担,自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上,不断理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时,要预先掌握关键性问题,不能因琐碎的工作,而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于创造80%的业绩。


     指挥能力:无论计划如何周到,如果不能有效地加以执行,仍然无法产生预期的效果,为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划,适当的指挥是有必要的。指挥部属,首先要考量工作分配,要检测部属与工作的对应关系,也要考虑指挥的方式,语气不好或是目标不明确,都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿,而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术,是部属能够自我指挥。


     控制能力:控制就是追踪考核,确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉,然而企业的经营有其十分现实的一面有些事情不及时加以控制,就会给企业造成直接与间接的损失。但是,控制若是操之过急或是控制力度不足,同样会产生反作用:控制过严使部属口服心不服,控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制,就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。


     协调能力:任何工作,如能照上述所说的要求,制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制,工作理应顺利完成,但事实上,主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调,任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。


      授权能力:任何人的能力都是有限的,作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为,而要明确自己的职责就是培养下属共同成长,给自己机会,更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。部属是自己的一面镜子,也是延伸自己智力和能力的载体,要赋予下属责、权、利,下属才会有做事的责任感和成就感,要清楚一个部门的人琢磨事,肯定胜过自己一个脑袋琢磨事,这样下属得到了激励,你自己又可以放开手脚做重要的事,何乐而不为。切记成就下属,就是成就自己。


     判断能力:判断对于一个经理人来说非常重要,企业经营错综复杂,常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。这就要求洞察先机,未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机,最后变成良机。


     创新能力:创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志,要提高执行力,除了要具备以上这些能力外,更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识,这就需要不断地学习,而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一祥的,它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程,不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程。因此,我们做任何一件事都可以认真想一想,有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限,唯有创新,才能生存。


嘟起一点,撒娇的表示;闭起来嘴角向两方平拉,表示"好吧,只有如此了”
五、鼻子:放大,表示惊讶。切记:不要以鼻孔看人。 

      这里我们做一个实验:请两个门市人员,一个模仿顾客,一个做门市接待。要求做接待的门市人员,从开始接待客人起,在十分钟内一直保持高度亲和力的影楼网笑容和眼神,就连说话,也不能终止笑容。

      俗话说:“是虎上山、是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好,往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见,许多门市人员往往是自我感觉良好,或者是眼高手低,根本还算不是上一个称职的门市人员。我们应该知道,只有真诚的微笑才能打开客人心扉,让婚纱影楼客人接纳你。现在影楼中,能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。

      影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是:具有高度的亲和力的不间断的微笑,并用眼神来加强笑的感觉。

      训练方法如下:
     微笑练习:自我对镜子练习,以三分钟可一个次,共练三次;
     眼神练习:自我对镜子练习,用婚纱影楼书或本子挡住脸的下半部分,只留出眼睛,检查自己局的眼睛表达的微笑 。情绪的能力。以三分钟一个次,共练习三次。

      门市上岗以前的考试,应该模拟现场的气氛来考试,主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标,为了该门市人员的未来和影楼的业绩,绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。

      门市接待人员的素养

      门市是婚纱影楼的第一线。婚纱影楼门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充。并使企业成功发挥的能力。

      企业能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。

      业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现即定目标。

       人际沟通能力:门市的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。

      门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱

      中层经理人不论是作为一名执行者、还是一名领导者,都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的经理人,应该有意识地提高以下八项能力:

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