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门市如何与顾客沟通

文章来源:乐乐123   我要投稿  
影楼沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户,同时注意了解他们的需求,交流产销信息。沟通是营销人员的基础工作,是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。营销学从开拓市场的角度,介绍了4Ps与4Cs的营销组合,其中的传播(Communication)就是沟通,即企业如何与客户或顾客沟通。烟草企业同样需要与客户的沟通。那么如何进行沟通呢?依据网络工作要求与实践经验,笔者认为应该注意以下几个方面: 

  一、沟通的原则

  营销工作中与
影楼网客户的沟通是为了更好地开展交流,进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即:平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系,遵循互惠互利的商业道德原则,实事求是、讲究信用,设身处地为客户着想,理解客户、包容客户,不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上,遵循发展原则,才能协调与客户的关系,树立企业形象。 

  二、沟通的准备

  首先要拟订沟通计划。到哪里,和那些
中国影楼客户交流,怎样交流,交流些什么?交流到什么程度;其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如:某个品牌卷烟的销售,当前状况,今后走势,形势预测及相关数据的论证。最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知,客户会感觉生疏,沟通就难以开展。因此,要寻找共同语言,注意客户信息的收集和利用。

  三、沟通的要点

  沟通的要点就是要站在客户的立场上,想
全国影楼客户所想,为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意,在省钱的同时,追求效益的最大化。急客户所急,把客户的事当成自己的事,帮助解决各种困难和问题。

  沟通的要点就是先交友,后做生意。
婚纱影楼业务关系说穿了就是人际关系,所以,如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户,在研究客户的基础上进行沟通,让客户感觉你是内行,对市场和产品很了解,对经营有帮助,从而乐意交友,并听从劝告。

部位 赞        美         语
个人(女士) 夫妻 家庭

小姐!您的身材好丰满啊! 太太,您的先生好挺拔啊! 哇!全家人的身材都
这么棒啊!
小姐!您的身材好苗条啊! 太太,您先生的身材真标准!
小姐!您真是娇小可人啊! 两位真是绝配啊!

小姐!香港明星XX的眼睛跟您的长
特别相似,给人印象极其深刻。
太太!您先生目光炯炯,特别有威慑力! 我发现您们一家人的
目光都是那么炯炯有神!
小姐!您的睫毛好长啊!真是太迷人了。 两位的目光都好有神韵啊!
真是不是一家人不进一家门啊!
小姐!您的眼睛很有神韵,让人很难忘记!

小姐!您是长沙人吗?(回答是,不是)难怪皮肤这么好。 太太!您先生古铜色的皮肤真健康! 真是一家人啊!
皮肤都那么白。
小姐 !您的皮肤真是白里透红,与众不同啊!           
              哇!好细腻的皮肤啊!真让人羡慕。 两位精神真好,肤色好有光泽啊!
口红 小姐!您的口红和您的服装及肤色特别搭配,很漂亮! 太太!您先生的胡子好有男人味啊! 我发现您们一家人的
牙齿都是那么整齐洁白,
真的很难得啊!
小姐!您的唇型真性感啊! 太太!您先生的嘴型好有立体感啊!
牙齿 小姐!您的牙齿整齐、洁白、透明,真的很不错! 两位的牙齿都好洁白、好整齐啊!

小姐!您的脸部线条好柔和啊! 太太!您先生的国字脸好有型啊! 哇!真是帅男靓女之家啊!
小姐!您长了一张娃娃脸,好可爱啊!
小姐!您的脸部棱角分明,很有立体感! 两位好有夫妻相啊!

长发 哇!好黑好亮头发啊,真是太漂亮了! 太太!您先生的发型显人特别成熟有魅力! 哇!还是遗传基因好, 要不怎么每个人的发质 都那么好!
小姐!您的发质真好。
小姐!您的发型真时尚! 太太!您先生的发型很有特色啊!
短发 哇!好俏丽的发型啊!和您的气质真相配。
小姐!您头发的颜色好美啊! 哇!两位的发型都好新潮啊!
哇!小姐您的短发好有个性啊!

小姐!您的穿着挺有品位的,给人感觉很高贵。 太太!您先生的西装好气派啊! 您们一家人真是为我们的店曾添了一道亮丽的风景线啊。
小姐!您穿衣服真洋气!  
小姐您的穿着很特色,给人印象特别深刻。 两位的着装都好有品位啊!

项链 哇!好别致的链缀啊!    
小姐!您的项链真漂亮,戴在您修长的脖子上实在太相配了。
哇!小姐,我最喜欢您这类款式的项链了。
手表 小姐!您的手表真是与众不同啊! 太太!您先生手表好有个性啊!
小姐!您这块手表的色泽真不错啊! 哇!两位的情侣手表真是款式新颖,
独具特色啊!
小姐!我特别喜欢你这块手表的款式,真的很新颖!
戒指 哇!好漂亮的白金戒指! 两位的新婚戒指真的好漂亮啊!
小姐您的戒指清新雅致和您纤细洁白的手指真的很相配!
喔!这是藏饰吗?这样的戒指我还是第一次见啊!真有特色!

小姐!您说话的声音真好听! 太太!您先生说话真风趣! 哇!连您们的孩子都
那么谈吐不俗啊!
小姐听您谈吐不俗,以前一定当过主持人吧? 太太!您先生的声音好有磁性啊!
小姐!您言谈中透着一股很浓的书香气啊! 两位说话真有学者风范!

    哇!小姐 您好有眼光啊!这是我们今年最为流行的一款了! 太太!您先生的眼光还真不错啊! 您们一家人都那么有
眼光,这一款特别的
畅销!
哇!小姐您眼光真不错,这一款就剩最后一件了,您真幸运! 两位眼光太好了!这是我们这最棒的一款了!
小姐!看你的打扮就知道您的眼光不错!  

小姐!您的气质很高贵,极能吸引人! 太太!您的先生好帅气啊! 哇!您们全家人都那么神采奕奕的,真让人羡慕!
小姐您的举止很优雅,气质很脱俗,刚才您在外面的时候,
我一眼就看到了您!
太太!您的先生有一种傲人的气派!
小姐您的气质带有一种古典的气息,就象唐朝画中的仕女,
端庄秀丽。
两位的气质特别高雅,一直是大家注目的焦点!

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