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门市如何与顾客沟通

文章来源:乐乐123   我要投稿  
影楼沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户,同时注意了解他们的需求,交流产销信息。沟通是营销人员的基础工作,是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。营销学从开拓市场的角度,介绍了4Ps与4Cs的营销组合,其中的传播(Communication)就是沟通,即企业如何与客户或顾客沟通。烟草企业同样需要与客户的沟通。那么如何进行沟通呢?依据网络工作要求与实践经验,笔者认为应该注意以下几个方面: 

  一、沟通的原则

  营销工作中与
影楼网客户的沟通是为了更好地开展交流,进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即:平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系,遵循互惠互利的商业道德原则,实事求是、讲究信用,设身处地为客户着想,理解客户、包容客户,不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上,遵循发展原则,才能协调与客户的关系,树立企业形象。 

  二、沟通的准备

  首先要拟订沟通计划。到哪里,和那些
中国影楼客户交流,怎样交流,交流些什么?交流到什么程度;其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如:某个品牌卷烟的销售,当前状况,今后走势,形势预测及相关数据的论证。最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知,客户会感觉生疏,沟通就难以开展。因此,要寻找共同语言,注意客户信息的收集和利用。

  三、沟通的要点

  沟通的要点就是要站在客户的立场上,想
全国影楼客户所想,为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意,在省钱的同时,追求效益的最大化。急客户所急,把客户的事当成自己的事,帮助解决各种困难和问题。

  沟通的要点就是先交友,后做生意。
婚纱影楼业务关系说穿了就是人际关系,所以,如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户,在研究客户的基础上进行沟通,让客户感觉你是内行,对市场和产品很了解,对经营有帮助,从而乐意交友,并听从劝告。

部位 赞        美         语
个人(女士) 夫妻 家庭
身
材
小姐!您的身材好丰满啊! 太太,您的先生好挺拔啊! 哇!全家人的身材都
这么棒啊!
小姐!您的身材好苗条啊! 太太,您先生的身材真标准!
小姐!您真是娇小可人啊! 两位真是绝配啊!
眼
睛
小姐!香港明星XX的眼睛跟您的长
特别相似,给人印象极其深刻。
太太!您先生目光炯炯,特别有威慑力! 我发现您们一家人的
目光都是那么炯炯有神!
小姐!您的睫毛好长啊!真是太迷人了。 两位的目光都好有神韵啊!
真是不是一家人不进一家门啊!
小姐!您的眼睛很有神韵,让人很难忘记!
皮
肤
小姐!您是长沙人吗?(回答是,不是)难怪皮肤这么好。 太太!您先生古铜色的皮肤真健康! 真是一家人啊!
皮肤都那么白。
小姐 !您的皮肤真是白里透红,与众不同啊!           
              哇!好细腻的皮肤啊!真让人羡慕。 两位精神真好,肤色好有光泽啊!
嘴 口红 小姐!您的口红和您的服装及肤色特别搭配,很漂亮! 太太!您先生的胡子好有男人味啊! 我发现您们一家人的
牙齿都是那么整齐洁白,
真的很难得啊!
唇 小姐!您的唇型真性感啊! 太太!您先生的嘴型好有立体感啊!
牙齿 小姐!您的牙齿整齐、洁白、透明,真的很不错! 两位的牙齿都好洁白、好整齐啊!
脸
型
小姐!您的脸部线条好柔和啊! 太太!您先生的国字脸好有型啊! 哇!真是帅男靓女之家啊!
小姐!您长了一张娃娃脸,好可爱啊!
小姐!您的脸部棱角分明,很有立体感! 两位好有夫妻相啊!
发
型
长发 哇!好黑好亮头发啊,真是太漂亮了! 太太!您先生的发型显人特别成熟有魅力! 哇!还是遗传基因好, 要不怎么每个人的发质 都那么好!
小姐!您的发质真好。
小姐!您的发型真时尚! 太太!您先生的发型很有特色啊!
短发 哇!好俏丽的发型啊!和您的气质真相配。
小姐!您头发的颜色好美啊! 哇!两位的发型都好新潮啊!
哇!小姐您的短发好有个性啊!
着
装
小姐!您的穿着挺有品位的,给人感觉很高贵。 太太!您先生的西装好气派啊! 您们一家人真是为我们的店曾添了一道亮丽的风景线啊。
小姐!您穿衣服真洋气!  
小姐您的穿着很特色,给人印象特别深刻。 两位的着装都好有品位啊!
佩
饰
项链 哇!好别致的链缀啊!    
小姐!您的项链真漂亮,戴在您修长的脖子上实在太相配了。
哇!小姐,我最喜欢您这类款式的项链了。
手表 小姐!您的手表真是与众不同啊! 太太!您先生手表好有个性啊!
小姐!您这块手表的色泽真不错啊! 哇!两位的情侣手表真是款式新颖,
独具特色啊!
小姐!我特别喜欢你这块手表的款式,真的很新颖!
戒指 哇!好漂亮的白金戒指! 两位的新婚戒指真的好漂亮啊!
小姐您的戒指清新雅致和您纤细洁白的手指真的很相配!
喔!这是藏饰吗?这样的戒指我还是第一次见啊!真有特色!
谈
吐
小姐!您说话的声音真好听! 太太!您先生说话真风趣! 哇!连您们的孩子都
那么谈吐不俗啊!
小姐听您谈吐不俗,以前一定当过主持人吧? 太太!您先生的声音好有磁性啊!
小姐!您言谈中透着一股很浓的书香气啊! 两位说话真有学者风范!
眼
光
    哇!小姐 您好有眼光啊!这是我们今年最为流行的一款了! 太太!您先生的眼光还真不错啊! 您们一家人都那么有
眼光,这一款特别的
畅销!
哇!小姐您眼光真不错,这一款就剩最后一件了,您真幸运! 两位眼光太好了!这是我们这最棒的一款了!
小姐!看你的打扮就知道您的眼光不错!  
气
质
小姐!您的气质很高贵,极能吸引人! 太太!您的先生好帅气啊! 哇!您们全家人都那么神采奕奕的,真让人羡慕!
小姐您的举止很优雅,气质很脱俗,刚才您在外面的时候,
我一眼就看到了您!
太太!您的先生有一种傲人的气派!
小姐您的气质带有一种古典的气息,就象唐朝画中的仕女,
端庄秀丽。
两位的气质特别高雅,一直是大家注目的焦点!

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