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影楼门市销售服务技巧

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一、销售服务技巧基本认知及心态

  
影楼网销售人员在处理反对问题的时候,首先必须认识到销售服务技巧过程中产生反对问题是正常的。销售人员必须明确,提出问题的顾客才是潜在最有可能的顾客。

  销售人员需要明确的是,
影楼顾客的没有问题才是销售过程中的最大问题,因为销售人员无从下手解决问题。

  顾客有拒绝的权利

  顾客拒绝购买是正常的。

  遭到顾客的拒绝后,销售人员通常会产生两种情绪:自暴自弃和继续努力。拒绝会带来一定的负面情绪,但成功的销售人员善于从拒绝中总结经验,为下次的成功做准备。

  二、处理反对问题的销售服务技巧

  对顾客提出问题和拒绝有了真确认知之后,销售人员凭借几种处理反对问题的销售服务技巧可以扭转局面,达成最终的销售。处理反对问题的技巧有接受、认同、赞美;
中国影楼化反对问题为卖点;以退为进;回飞棒技巧。

  接受、认同和赞美

  处理反对问题的第一种技巧是接受、认同、赞美。所谓接受、认同、赞美技巧是指,销售人员针对顾客提出的反对问题所表现出来的态度。接受、认可、赞美顾客,可以有效地与顾客进行沟通,为进一步地解说打好基础。


那到底什么样的客户才算得上准客户呢?所谓
全国影楼准客户,就是指可能购买产品的客户。准客户至少具备以下三个条件。

    1、有购买力(MONEY)

    这是最为重要的一点。销售人员分析一个客户时一定要分析:他有支付能力吗?他买得起这些东西吗?比如,向一个月收入只有1000元的上班族销售奔驰车,尽管他很想买,但付得起车款吗?

    2、有购买决策权(AUTHORITY)

    他有决定购买的权力吗?找一个没有决定购买权的人销售,是很多销售人员最后未能成交的原因。刘林在广告公司做广告业务,他与一家公司副总谈了两个月广告业务,彼此都婚纱影楼非常认同,但总经理是副总的太太。你想想看,太太当总经理,先生当副总经理,他有权力吗?刘林白白浪费了很多时间。有时,使用者、决策者和购买者往往不是一个人,比如想买玩具的小孩儿是使用者,决策者可能是妈妈,购买者可能是爸爸。你该向谁推荐?

    3、有需求(NEED)

    除了购买能力和决策权之外,还要看你销售的影楼网对象有没有需求。王东刚买了一台洗衣机,你再向他销售洗衣机,尽管他具备购买能力和决策权,但他没有需求,自然不是你要寻找的人。

    只有同时具备以上三个条件的人,才是我们要找的准客户。但在实际操作中,会碰到以下状况,应根据具体状况采取具体对策。

    其中:

M+A+N:是理想的销售对象。
  M+A+n:运用熟练的销售技术,有成功的希望。

    M+a+N:可以接触,但应设法找到具有A之人。

    m+A+N:可以接触,需调查其信用条件、业务状况等给予融资。

    m+A+n:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另两个条件。

    m+a+N:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另两个条件。

    M+a+n:可以接触,应长期观察、培养,使之具备另两个条件。

    m+a+n:不是客户,应停止接触。

    由此可见,潜在客户有时欠缺某一婚纱影楼条件(如购买力或购买决策权等)的情况下,仍然可以开发。只要应用适当的策略,便能使其成为新客户。要成为一名成功的销售人员,你就得培养一个牢固的准客户的基础。要想保持这一基础的牢固,你就得不断地、有效地找到准客户。当然,应该首先花主要精力去寻找M+A+N,这样不但可以省时省力,还可以多利。


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