门市如何帮助客人

    二：全国影楼顾客将得到的是什么？中国影楼顾客最想得到的又是什么？当客户对价格、产品、服务都比较满意了，但是还没有  产生订单这是为什么呢，反观其想人家为什么相信我说的话。说的再好人家还没有看见。顾客最想得到得是对你的信任。

    三：我们怎么样能让顾客信任我们呢?首先是我们比顾客要专业，婚纱影楼我们是在帮助他、站在他的角度上帮他挑选适合他的产品。说话是艺术、听话是学问。爱是战无不胜、攻无不克的。

3、客人在拍摄完前进行第三次探班：“两位辛苦了，刚才摄影师跟我说，你们真会表现，配合的很好，出来的照片应该很美，你俩就放心休息。你们的照片排版，我会叫美工师帮你们调色的，这两天你们的工作是多筹备钱来买照片哦（玩笑）。（门市在做这项工作时应该倒上茶水，多寒喧客人）

A.门市在与客人签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁热打铁，把排拍时间定下来，以免引起以后工作不必要的麻烦。

B.如果门市有指定造型或摄影师。一定要7192准备的安排在排拍本上，以免造型师或摄影师休假，引起不必要的客诉。

C.门市一定要把客人安排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。

D.门市在安排客人拍照时，一定要合理得当，以便自己很好的照顾好自己的客人。

E.确定好时间后，一定要告之客人准时到，以免影响拍照流程。

当客人前来拍照时，7192门市一定要迎上接待客人，并一定要以征询的口吻问：“欢迎光临×××，两位今天拍照吗？”客人答“是”。两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了，你们的表演要开始了，拍照过程中一定要放松哦，我会帮你们特别安排的。

四、客人在没有进店前，接电话也是至关重要的，所以门市一定要做好这一点。

1、接收：“喂，您好！这是×××婚纱影楼，敞姓×，很高兴为你服务。”

（口语要清晰、自然，做好能表达一种亲和力）

2、遇到不明白的地方，“很抱歉，我没听明白，能否请您再说一次，谢谢您！”

3、如遇到客人找门市，而门市不大在大堂时：“不好意思，×××再在刚好不在，有什么事我可以转告她吗？”或者请留下您的电话，等会让她给您回电话。

4、结束语：“非常感谢您的来电，如有需要和问题麻烦您再次来电。”

5、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话，然后门市才能放下电话。

6、要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。

五、探班工作也是门市至关重要的一个环节，我们把探班分为三个部分：

1、新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班“ＸＸＸ”（新人的姓名），我特别安排了我们的首席化妆师为你化妆，待会儿在化妆过程中，你有任何问题可以与她沟通，她的服务可好了。门市说完此话时，还应对化妆师说：“ＸＸＸ化妆师，这是我的朋友，你可造成要照顾哦，我把她就交给你了，等会化完妆时一定要记得叫我哦，我帮她特别安排摄影师。”然后对新娘说：“我先去工作，等会再来看你。”

2、新人在开拍前进行第二次探班：“哇……好美哦！”差点都认不出你了，不过眼神里透露的还是你独有的气质。怎么样？对妆面满意吗？（如果客人答很满意——一般客人不会不满意。）“好，我现在帮你们安排一下摄影师吧，你们拍照时一定要放松哦。我们造型师都特别幽默，摄影师都很随和。”加上新娘又这么美丽，拍摄应该是没总是问题。”（在此工作前，门市一定要知道这对新人的摄影师是谁，不要胡乱指挥）。见到摄影师时，门市要主动介绍，“美女，这是我们公司最出色的摄影师，在拍摄过程中，有任何得想法，一定要及时与她沟通哦。这位大师拍摄什么都好，就是有一点不好，照片拍的太漂亮，你选样时要花很多钱（开玩笑），呵呵。好了，两位先拍吧，在拍摄过程中需要我的地方，请随时来找我，拍完了我再来看你们。”（如在进棚前有等候的客人，门市一定要说不好意思，让你们久等了，真是好事多磨，你们先稍微休息一下，养足精神，拍起照来会更漂亮）你。假如客人在拍完外景回来时，门市一定要高喊“辛苦了，请里面休息一下，”精神一定要饱满，不要垂头丧气。××

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